匯源集團上線小靈呼數(shù)字呼叫中心系統(tǒng)
匯源果汁目前位于順義北小營的集團總部呼叫中心正式上線了，該呼叫中心對于匯源提高其對合作伙伴的服務能力起著不可替代的作用。
北京匯源果汁集團是一家在港交所上市的大型企業(yè)集團，隨著企業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展，企業(yè)服務意識不斷增強，為更好的服務于全國數(shù)以萬計的經(jīng)銷商客戶，企業(yè)領導層經(jīng)選型比較，綜合考慮，決定采用小靈呼一體化的呼叫中心系統(tǒng)。
實現(xiàn)了如下功能：
- 可視化的IVR語音導航配置，為用戶業(yè)務調(diào)整、個性化的服務提供了極大的便利性，節(jié)省了大量的時間
- 智能化的來電分配，可選擇多種來電分配策略，為用戶業(yè)務開展提供了強有力的技術支撐。同時在非工作時間可以方便的設置使來電轉(zhuǎn)移至移動電話接聽，最大化的降低呼入用戶等待時間，提供了用戶的滿意度
- 坐席滿意度評價、錄音質(zhì)檢、多樣化的報表統(tǒng)計分析，為用戶提供了完善的話務員考核測評，提供了員工的積極性，為企業(yè)贏得了良好的口碑
- 提供了完善的接口特性，為用戶進一步深入無縫對接提供了方便的擴展性。小靈呼自身具備了可擴展可自定義的基因，為用戶前期工作快速開展提供了集成
- 小靈呼系統(tǒng)易于安裝、穩(wěn)定可靠，部署實施時間周期短，為不影響用戶使用，在兩個工作日內(nèi)完成了系統(tǒng)的部署。系統(tǒng)試運行期間，一切工作良好，未出現(xiàn)影響性的問題，正式上線后延續(xù)了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，用戶比較滿意。
- 用戶使用一根數(shù)字中繼線路，即1E1，配置30個坐席，使用小靈呼一體化的設備后，系統(tǒng)穩(wěn)定，語音無延遲。此項目由小靈呼工程人員現(xiàn)場實施，小靈呼本地化的服務器置于總部機房內(nèi)，不依賴與互聯(lián)網(wǎng)即可實現(xiàn)語音呼叫系統(tǒng)，保證了用戶數(shù)據(jù)的安全性。
由此，小靈呼呼叫中心系統(tǒng)成熟可靠性再一次得到驗證，小靈呼公司為匯源客服中心提供整體解決方案，一體化安裝，快速部署實施，經(jīng)過一段時間的運行，運行狀態(tài)良好，達到并超過預期效果，得到了用戶的認可。
