小靈呼呼叫中心客服系統(tǒng)應(yīng)用于江淮動(dòng)力股份
江蘇江淮動(dòng)力股份有限公司位居中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)， 2007年度中國(guó)機(jī)械工業(yè)100強(qiáng)企業(yè),中國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)上市公司之列,創(chuàng)建于1945年，主要生產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)。江動(dòng) “JD”商標(biāo)系“中國(guó)馳名商標(biāo)”， 2005年被評(píng)為“中國(guó)名牌產(chǎn)品”。
近日江淮動(dòng)力股份有限公司為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供全面、細(xì)致的服務(wù)，成功運(yùn)用了小靈呼科技有限公司的lcall客服型呼叫中心，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)售后服務(wù)一條龍的流程。全方位為客戶提供服務(wù)做到‘24小時(shí)聆聽，360度回應(yīng)’的“基礎(chǔ)服務(wù)中心”。
通過使用小靈呼呼叫中心系統(tǒng)，客戶拔打全國(guó)統(tǒng)一的400免費(fèi)服務(wù)熱線，即進(jìn)入自動(dòng)IVR服務(wù)，通過按鍵從坐席接聽到客戶的報(bào)修電話起，將進(jìn)入如下業(yè)務(wù)流程：。
1．下服務(wù)派工單：對(duì)客戶的聯(lián)系方式，問題故障進(jìn)行記錄。
2．分配上門服務(wù)人員：快速便捷的查找出客戶所屬地區(qū)的上門服務(wù)人員，并且系統(tǒng)自動(dòng)以短信的形式將客戶的聯(lián)系方式和問題故障發(fā)送到上門服務(wù)人員的手機(jī)上。
3．完成：將解決問題的方法詳細(xì)記錄，并可提供給其它服務(wù)人員在遇到類似問題時(shí)做為參考。
4．回訪：對(duì)問題已經(jīng)完成的客戶進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)的回訪，并對(duì)實(shí)際問題解決情況進(jìn)行確認(rèn)。以此來考評(píng)上門服務(wù)人員的工作質(zhì)量，同時(shí)提升了整個(gè)企業(yè)的形象，塑造了江動(dòng)服務(wù)品牌，帶動(dòng)和促進(jìn)公司整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升。
