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聯(lián)系我們->更多公司新聞-> 某省通信管理局定制開發(fā)電信類用戶12300申訴受理中心系統(tǒng)上線

某省通信管理局定制開發(fā)電信類用戶12300申訴受理中心系統(tǒng)項目經(jīng)過我公司與客戶緊張有序的工作,已經(jīng)按計劃正式上線運行了。此申訴受理中心主要承擔(dān)省內(nèi)電信用戶在使用電信業(yè)務(wù)、接受電信服務(wù)過程中與電信業(yè)務(wù)提供者發(fā)生爭議而向政府主管部門提起的申訴服務(wù)。電信用戶主要可以通過電話、網(wǎng)站等方式進行申訴受理??傮w來說,小靈呼公司相關(guān)人員在與用戶深入溝通,按客戶的要求對我公司已有成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品基礎(chǔ)上,經(jīng)過個性化的修改,已基本滿足用戶的要求。經(jīng)過一段時間的穩(wěn)定運行,現(xiàn)以基本滿足用戶設(shè)計要求。

主要為用戶實現(xiàn)以下系統(tǒng)功能:

1、系統(tǒng)服務(wù)受理功能,根據(jù)用戶需求進行相關(guān)功能的開發(fā),受理人員可以在系統(tǒng)受理界面增加用戶的申訴受理信息、查詢以及統(tǒng)計

電話受理呼叫中心系統(tǒng)

2、系統(tǒng)具備郵件收發(fā)功能,收到手機使用人員對運營商的投訴郵件,可以提醒坐席

3、對接通管局專用的本地電信運營商提供的短信通道接口,實現(xiàn)短信發(fā)送、短信接收、短信驗證碼驗證。

4、申訴受理單時效提醒,可以設(shè)置到期前多長時間提醒受理單位盡快處理。

5、按用戶提供需求樣式,開發(fā)出網(wǎng)頁受理頁面,如下圖所示

電話受理呼叫中心系統(tǒng)

本頁面顯示在外網(wǎng),供申述人在訪問通管局網(wǎng)站,在頁面點擊進去提交申訴受理單。用戶在網(wǎng)頁頁面提交申訴受理單之后,自動把申訴受理單保存在部署于通管局內(nèi)的小靈呼服務(wù)器上,便于受理人員及時跟進處理。
例如:用戶可以登錄通管局,在網(wǎng)站首頁,找到網(wǎng)上服務(wù)中的12300首頁,找到網(wǎng)上服務(wù)中的12300申訴平臺即可進入申訴受理頁面進行登記處理。

6、系統(tǒng)受理工單可以進行反饋結(jié)果,例如工單完成可以進行結(jié)果反饋。如果客戶繼續(xù)申訴可以繼續(xù)跟單一直到客戶滿意工單才結(jié)束

此外,系統(tǒng)還具備:

1、豐富的IVR語音功能,可以設(shè)置自助語音服務(wù),設(shè)置多級語音菜單、工作時間和非工作時間內(nèi)的不同的語音詞。也可以進行語音信箱留言。

限公司應(yīng)用小靈呼呼叫中心系統(tǒng)

2、專業(yè)的來電排隊功能,當(dāng)服務(wù)人員全忙的時候,來電提示用戶繼續(xù)等待、自助語音服務(wù)或者掛機稍后來電

3、自動錄音、滿意度評價功能,便于督促服務(wù)人員提供更好的服務(wù)行為規(guī)范,從而有利于提高服務(wù)形象

4、來電用戶,可以在用戶掛機之后自動給期發(fā)送一條短信,服務(wù)人員也可以手動發(fā)送短信給用戶,便于提示服務(wù)信息。

5、系統(tǒng)還具備知識庫功能,政府規(guī)章制度、服務(wù)章程規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容信息、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程,可以錄入知識庫,便于服務(wù)人員及時查詢提供更好的服務(wù)

知識庫系統(tǒng)

6、系統(tǒng)具備服務(wù)信息自動彈出功能,如果用戶多次申訴且系統(tǒng)記錄信息的情況下,在用戶來電的時候自動彈出相關(guān)信息給服務(wù)人員,便于服務(wù)人員與用戶溝通做到胸中有數(shù),提供進準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)。


??? 與此同時,結(jié)合小靈呼公司在呼叫中心系統(tǒng)多年的開發(fā)、銷售、服務(wù)的經(jīng)驗,為通管局打造的申訴受理平臺,一經(jīng)運行,便表現(xiàn)出良好的運行狀態(tài),獲得了用戶的認(rèn)可。為此小靈呼系統(tǒng)已在政府的多個國計民生的服務(wù)平臺提供了可靠的服務(wù),例如12319、12345、12385、12300等平臺,同時也獲得了寶貴的經(jīng)驗。當(dāng)然小靈呼公司的系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的需求進行定制開發(fā),同時也可以提供二次開發(fā)接口,以滿足用戶個性化的系統(tǒng)需求。小靈呼公司愿與國內(nèi)用戶一道,砥礪前行。

 

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