聯(lián)系我們->更多公司新聞-> 某省通信管理局定制開發(fā)電信類用戶12300申訴受理中心系統(tǒng)上線
某省通信管理局定制開發(fā)電信類用戶12300申訴受理中心系統(tǒng)項目經(jīng)過我公司與客戶緊張有序的工作，已經(jīng)按計劃正式上線運行了。此申訴受理中心主要承擔(dān)省內(nèi)電信用戶在使用電信業(yè)務(wù)、接受電信服務(wù)過程中與電信業(yè)務(wù)提供者發(fā)生爭議而向政府主管部門提起的申訴服務(wù)。電信用戶主要可以通過電話、網(wǎng)站等方式進行申訴受理?？傮w來說，小靈呼公司相關(guān)人員在與用戶深入溝通，按客戶的要求對我公司已有成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，經(jīng)過個性化的修改，已基本滿足用戶的要求。經(jīng)過一段時間的穩(wěn)定運行，現(xiàn)以基本滿足用戶設(shè)計要求。
主要為用戶實現(xiàn)以下系統(tǒng)功能：
1、系統(tǒng)服務(wù)受理功能，根據(jù)用戶需求進行相關(guān)功能的開發(fā)，受理人員可以在系統(tǒng)受理界面增加用戶的申訴受理信息、查詢以及統(tǒng)計
2、系統(tǒng)具備郵件收發(fā)功能，收到手機使用人員對運營商的投訴郵件，可以提醒坐席
3、對接通管局專用的本地電信運營商提供的短信通道接口，實現(xiàn)短信發(fā)送、短信接收、短信驗證碼驗證。
4、申訴受理單時效提醒，可以設(shè)置到期前多長時間提醒受理單位盡快處理。
5、按用戶提供需求樣式，開發(fā)出網(wǎng)頁受理頁面，如下圖所示
本頁面顯示在外網(wǎng)，供申述人在訪問通管局網(wǎng)站，在頁面點擊進去提交申訴受理單。用戶在網(wǎng)頁頁面提交申訴受理單之后，自動把申訴受理單保存在部署于通管局內(nèi)的小靈呼服務(wù)器上，便于受理人員及時跟進處理。
例如：用戶可以登錄通管局，在網(wǎng)站首頁，找到網(wǎng)上服務(wù)中的12300首頁，找到網(wǎng)上服務(wù)中的12300申訴平臺即可進入申訴受理頁面進行登記處理。
6、系統(tǒng)受理工單可以進行反饋結(jié)果，例如工單完成可以進行結(jié)果反饋。如果客戶繼續(xù)申訴可以繼續(xù)跟單一直到客戶滿意工單才結(jié)束
此外，系統(tǒng)還具備：
1、豐富的IVR語音功能，可以設(shè)置自助語音服務(wù)，設(shè)置多級語音菜單、工作時間和非工作時間內(nèi)的不同的語音詞。也可以進行語音信箱留言。
2、專業(yè)的來電排隊功能，當(dāng)服務(wù)人員全忙的時候，來電提示用戶繼續(xù)等待、自助語音服務(wù)或者掛機稍后來電
3、自動錄音、滿意度評價功能，便于督促服務(wù)人員提供更好的服務(wù)行為規(guī)范，從而有利于提高服務(wù)形象
4、來電用戶，可以在用戶掛機之后自動給期發(fā)送一條短信，服務(wù)人員也可以手動發(fā)送短信給用戶，便于提示服務(wù)信息。
5、系統(tǒng)還具備知識庫功能，政府規(guī)章制度、服務(wù)章程規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容信息、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，可以錄入知識庫，便于服務(wù)人員及時查詢提供更好的服務(wù)
6、系統(tǒng)具備服務(wù)信息自動彈出功能，如果用戶多次申訴且系統(tǒng)記錄信息的情況下，在用戶來電的時候自動彈出相關(guān)信息給服務(wù)人員，便于服務(wù)人員與用戶溝通做到胸中有數(shù)，提供進準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)。
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與此同時，結(jié)合小靈呼公司在呼叫中心系統(tǒng)多年的開發(fā)、銷售、服務(wù)的經(jīng)驗，為通管局打造的申訴受理平臺，一經(jīng)運行，便表現(xiàn)出良好的運行狀態(tài)，獲得了用戶的認(rèn)可。為此小靈呼系統(tǒng)已在政府的多個國計民生的服務(wù)平臺提供了可靠的服務(wù)，例如12319、12345、12385、12300等平臺，同時也獲得了寶貴的經(jīng)驗。當(dāng)然小靈呼公司的系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的需求進行定制開發(fā)，同時也可以提供二次開發(fā)接口，以滿足用戶個性化的系統(tǒng)需求。小靈呼公司愿與國內(nèi)用戶一道，砥礪前行。
