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聯(lián)系我們->更多公司新聞-> 螞蟻搬家使用小靈呼呼叫中心提高工作效率

                                                                         螞蟻物流有限公司應(yīng)用小靈呼呼叫中心系統(tǒng)

成都螞蟻物流有限公司是目前全國最大的搬家公司,國內(nèi)最具影響力的綜合物流企業(yè),集物流、搬家搬運、快遞、城市配送、倉儲貨運、多式聯(lián)運、包裝、流通加工、展覽展示、信息處理等供應(yīng)鏈(SCM)為一體的大型專業(yè)的綜合型物流服務(wù)企業(yè)。

隨著市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展,快遞業(yè)的迅猛需求。一場高效的,現(xiàn)代化的,專業(yè)的物流戰(zhàn)爭打響,公司領(lǐng)導(dǎo)層也意識到急需建立一套完善、高效、專業(yè)的呼叫中心體系的重要性。經(jīng)過總部的領(lǐng)導(dǎo)層在全國范圍內(nèi)考察,對比多家呼叫中心領(lǐng)域的專業(yè)廠家后,最終和南京分公司的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后,選定了小靈呼呼叫中心產(chǎn)品。

根據(jù)螞蟻搬家南京分公司提出的要求,小靈呼呼叫中心提供了客戶以下方案:

1. 呼入個性化語音菜單,自由設(shè)定。提升企業(yè)形象。

2. 工作日/節(jié)假日自動坐席量按需設(shè)定,無人接聽轉(zhuǎn)指定手機。自動化合理安排坐席人數(shù)。

3. 平均話務(wù)分配、順序轉(zhuǎn)接、輪循轉(zhuǎn)接、排隊等待。避免漏接電話,坐席疲勞工作。

4. 鼠標(biāo)點擊撥號,提高外呼電話工作效率。

5. 來去電彈屏、自定義客戶管理,滿足行業(yè)個性化需求。

6. 話務(wù)統(tǒng)計監(jiān)控、全程數(shù)字錄音,多角度話務(wù)量分析,便于合理化安排坐席工作量。

7. OA辦公,保證各部門之間有效協(xié)調(diào)。

8. 短信功能,群發(fā)預(yù)約定時短信,提升服務(wù)質(zhì)量。

螞蟻搬家南京分公司自從使用小靈呼呼叫中心系統(tǒng)后,企業(yè)形象、工作效率、服務(wù)質(zhì)量都有顯著提高。公司總部領(lǐng)導(dǎo)層非常滿意,計劃在全國范圍內(nèi)的分公司,逐步應(yīng)用上小靈呼呼叫中心系統(tǒng)。,確保公司沖鋒于現(xiàn)代化的物流行業(yè)戰(zhàn)爭中,立于不敗之地。

 

 

 

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