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聯(lián)系我們->更多公司新聞-> 立邦漆也用小靈呼

立邦nipponpaint是國(guó)際上著名的涂料制造商,成立已有100多年的歷史,是世界上最早的涂料公司之一,在全球涂料市場(chǎng)的排名一直名列前茅。九二年立邦進(jìn)入中國(guó)的涂料市場(chǎng),成為國(guó)內(nèi)涂料行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。立邦一直以美化人們的生活為己任,不斷創(chuàng)造品質(zhì)的產(chǎn)品。

立邦涂料(中國(guó))有限公司在國(guó)內(nèi)的總部設(shè)立在上海,在廊坊、廣州、蘇州、重慶、成都等地設(shè)有研發(fā)或生產(chǎn)地。上?偛繘Q定在市場(chǎng)部設(shè)立客服熱線,并使用呼叫中心系統(tǒng)對(duì)熱線電話進(jìn)行統(tǒng)籌管理。立邦經(jīng)過半年多時(shí)間對(duì)國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)的嚴(yán)格考核,最終選擇了小靈呼科技。

立邦漆中國(guó)總部使用的是小靈呼LCall呼叫中心系統(tǒng),主要實(shí)現(xiàn)通話過程的錄音,座席之間的相互轉(zhuǎn)接、搶接,座席電腦端來電彈屏,座席班長(zhǎng)監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、立邦工作時(shí)間與非工作時(shí)間智能語音流程切換,同時(shí),立邦便于自己數(shù)據(jù)的開發(fā)和對(duì)接,采用SQL數(shù)據(jù)庫類型。

立邦漆呼叫中心系統(tǒng)設(shè)定的不允許未登錄座席接聽電話,座席示忙后、下班后不接受來電的轉(zhuǎn)接,下班后或周末的電話統(tǒng)一使用語音信箱,客戶根據(jù)提示音進(jìn)行在線留言,座席上班后可收聽并處理留言信息。

座席班長(zhǎng)具有監(jiān)控和管理的特權(quán),可以看到座席的工作狀態(tài),并且可監(jiān)聽座席與客戶的通話內(nèi)容,遇到座席解答錯(cuò)誤時(shí),座席班長(zhǎng)可強(qiáng)行終止該通話,或者加入座席與客戶的通話中形成三方通話,及時(shí)糾正座席的錯(cuò)誤解答,坐席員也能及時(shí)得到學(xué)習(xí)和提高。

小靈呼為立邦漆提供2臺(tái)呼叫中心服務(wù)器,這樣保證即使一臺(tái)服務(wù)器因?yàn)橄到y(tǒng)故障停機(jī),另一臺(tái)服務(wù)器也能在較短的時(shí)間內(nèi)替代運(yùn)行。

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