立邦nipponpaint是國際上著名的涂料制造商，成立已有100多年的歷史，是世界上最早的涂料公司之一，在全球涂料市場的排名一直名列前茅。九二年立邦進(jìn)入中國的涂料市場，成為國內(nèi)涂料行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。立邦一直以美化人們的生活為己任，不斷創(chuàng)造品質(zhì)的產(chǎn)品。
立邦涂料(中國)有限公司在國內(nèi)的總部設(shè)立在上海，在廊坊、廣州、蘇州、重慶、成都等地設(shè)有研發(fā)或生產(chǎn)地。上海總部決定在市場部設(shè)立客服熱線，并使用呼叫中心系統(tǒng)對熱線電話進(jìn)行統(tǒng)籌管理。立邦經(jīng)過半年多時(shí)間對國內(nèi)呼叫中心市場的嚴(yán)格考核，最終選擇了小靈呼科技。
立邦漆中國總部使用的是小靈呼LCall呼叫中心系統(tǒng)，主要實(shí)現(xiàn)通話過程的錄音，座席之間的相互轉(zhuǎn)接、搶接，座席電腦端來電彈屏，座席班長監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、立邦工作時(shí)間與非工作時(shí)間智能語音流程切換，同時(shí)，立邦便于自己數(shù)據(jù)的開發(fā)和對接，采用SQL數(shù)據(jù)庫類型。
立邦漆呼叫中心系統(tǒng)設(shè)定的不允許未登錄座席接聽電話，座席示忙后、下班后不接受來電的轉(zhuǎn)接，下班后或周末的電話統(tǒng)一使用語音信箱，客戶根據(jù)提示音進(jìn)行在線留言，座席上班后可收聽并處理留言信息。
座席班長具有監(jiān)控和管理的特權(quán)，可以看到座席的工作狀態(tài)，并且可監(jiān)聽座席與客戶的通話內(nèi)容，遇到座席解答錯(cuò)誤時(shí)，座席班長可強(qiáng)行終止該通話，或者加入座席與客戶的通話中形成三方通話，及時(shí)糾正座席的錯(cuò)誤解答，坐席員也能及時(shí)得到學(xué)習(xí)和提高。
小靈呼為立邦漆提供2臺(tái)呼叫中心服務(wù)器，這樣保證即使一臺(tái)服務(wù)器因?yàn)橄到y(tǒng)故障停機(jī)，另一臺(tái)服務(wù)器也能在較短的時(shí)間內(nèi)替代運(yùn)行。
