上海鐵路局在2010年世博會(huì)來臨之際，在信息中心使用了小靈呼LCall呼叫中心系統(tǒng)，小靈呼呼叫中心系統(tǒng)主要幫助上海鐵路局總部實(shí)現(xiàn)和內(nèi)部華東各支局之間的高效的管理呼入呼出的電話智能化管理，減輕上海鐵路局座席員的工作量。主要功能有如下：
系統(tǒng)內(nèi)外電話自動(dòng)識(shí)別：上海鐵路局有自己的電話線路系統(tǒng)，小靈呼系統(tǒng)在實(shí)施時(shí)可以智能化的區(qū)分該電話是上海鐵路局系統(tǒng)內(nèi)的電話，還是系統(tǒng)以外的電話，從而幫助上海鐵路局簡化了每天的工作，無需針對(duì)來電號(hào)碼進(jìn)行查詢。
智能外轉(zhuǎn)：信息技術(shù)所主要的工作就是受理上海鐵路局管轄范圍內(nèi)鐵路的故障報(bào)修、整改維修等等的電話，在時(shí)間上要求信息中心作出迅速的響應(yīng)。座席員在通話過程中，直接通過小靈呼系統(tǒng)的軟件頁面選擇“會(huì)議”，進(jìn)行電話智能外轉(zhuǎn)，即可在線聯(lián)系呼叫中心系統(tǒng)外支持人員的手機(jī)或固話，實(shí)現(xiàn)三方通話，類似一個(gè)小型會(huì)議場(chǎng)合，提高了工作效益，并且來電人員的想法可以直接高效的得到傳達(dá)。值得一提的是，即使支持人員的話機(jī)是交換機(jī)的一個(gè)分機(jī)，小靈呼在做智能外轉(zhuǎn)的時(shí)候也實(shí)現(xiàn)的了總機(jī)及分機(jī)的自動(dòng)撥號(hào)。
備注：三方通話，本意是將客戶的呼入來電和坐席A及坐席B三者同時(shí)接通進(jìn)行小型的會(huì)議。而這里的智能外轉(zhuǎn)的三方通話，是將客戶呼入來電、坐席A及系統(tǒng)外的另一個(gè)手機(jī)或者電話三者接通。
