呼叫中心在婚紗攝影行業(yè)的應(yīng)用
廣西南寧天喜花嫁作為廣西第一座婚慶商城，公司自成立以來(lái)秉承著“上善若水、自強(qiáng)不息”的價(jià)值觀，并以 “您幸�；橐龅娜填檰�(wèn)”為經(jīng)營(yíng)理念，向業(yè)界展示了一個(gè)有愛(ài)心、負(fù)責(zé)任、重操行、講信譽(yù)的團(tuán)隊(duì)。
隨著婚紗攝影行業(yè)的日趨成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越演越烈，守株待兔式的營(yíng)銷模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了公司的發(fā)展，經(jīng)過(guò)天喜領(lǐng)導(dǎo)層的開(kāi)會(huì)討論，以及市場(chǎng)的多方面考察，決定跳出傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，采取維護(hù)與拓展雙管齊下的方式發(fā)展客戶，一定可以讓公司的效益極速增長(zhǎng)。
經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部的多家篩選，各方面比較，再提交領(lǐng)導(dǎo)層謹(jǐn)慎決策。小靈呼呼叫中心系統(tǒng)憑借高穩(wěn)定性，高性價(jià)比的成熟產(chǎn)品在眾多同行中脫穎而出。
公司領(lǐng)導(dǎo)目的很明確：
1：盡可能周到的維護(hù)好現(xiàn)有的客戶關(guān)系，以爭(zhēng)取口碑相傳贏得客戶。
2：公司舉行不定期的優(yōu)惠回饋活動(dòng)，能夠及時(shí)的通知到新老客戶。
3：投入較少的人力成本，達(dá)到大力度的宣傳效果。
基于以上方面的需求，小靈呼呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)以下方式進(jìn)行滿足：
1：通過(guò)小靈呼的CRM軟件，完善的錄入所有客戶的基本信息，需求，喜好，時(shí)間安排等。針對(duì)打電話過(guò)來(lái)的客戶，呼叫中心系統(tǒng)來(lái)電彈屏功能能夠讓客服在接電話的同時(shí)就能掌握來(lái)電者的情況，避免了盤(pán)問(wèn)客戶信息的過(guò)程，給客戶一種舒適的感覺(jué)。
2：針對(duì)一般客戶消費(fèi)之后，可能就變成被忽略到的群體，小靈呼系統(tǒng)可以幫助天喜花嫁實(shí)現(xiàn)批量的通知功能。服務(wù)的滿意度回訪，天喜花嫁的最新動(dòng)態(tài)，都可以通過(guò)小靈呼系統(tǒng)，無(wú)需人工參與的情況下，通知到廣大客戶。比如在新人的結(jié)婚紀(jì)念日或者生日發(fā)送祝福短信，讓客戶一直記得有天喜的存在，在客戶需要婚紗攝影，寫(xiě)真留念的時(shí)候，第一時(shí)間可以想得天喜花嫁。
3：對(duì)于潛在的客戶，小靈呼系統(tǒng)可以有針對(duì)性的進(jìn)行語(yǔ)音外呼，介紹一些優(yōu)惠套餐活動(dòng)。爭(zhēng)取將客戶的了解渠道最簡(jiǎn)單方便化。
小靈呼呼叫中心系統(tǒng)，完美的滿足了天喜花嫁的業(yè)務(wù)需求。
