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淄博新亮房地產(chǎn)通過小靈呼進(jìn)行自動推廣

                                                                              

淄博新亮房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是淄博建筑及模型設(shè)計(jì)行業(yè)知名企業(yè),主要經(jīng)營房產(chǎn)銷售、專業(yè)貸款、房產(chǎn)信息等,隨著項(xiàng)目的不斷增加,公司業(yè)務(wù)的不斷壯大,為了提高業(yè)務(wù)員的工作效率以及客戶的滿意度, 公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)多方考察分析,決定采用小靈呼智能化呼叫中心系統(tǒng)
針對淄博新亮房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)需求,依托小靈呼先進(jìn)的智能外呼平臺和成熟的客戶管理一體化呼叫中心系統(tǒng),小靈呼為淄博新亮房地產(chǎn)提供了一套融合智能外呼的呼叫中心解決方案。 

方案主要功能實(shí)現(xiàn):

一、智能外呼
批量自動外呼:系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需要設(shè)定自動外撥客戶的電話號碼,向用戶播放一段預(yù)先錄制的語音,系統(tǒng)自動執(zhí)行呼叫任務(wù)。預(yù)測式外呼系統(tǒng):提交外呼任務(wù)后,系統(tǒng)將自動發(fā)起呼叫并判斷每次呼叫是否都已由真正的用戶接聽。真人接聽的呼叫則將被系統(tǒng)分配給人工座席員處理。外呼話務(wù)分配ACD:自動外呼接通后,比如播放語音如:“XX公司XX樓盤目前優(yōu)惠大促銷,小高層均價xx元,多層均價xx元,如有意向請按0”,系統(tǒng)再轉(zhuǎn)接指定的坐席或坐席組,并能在坐席電腦上彈出該號碼及對應(yīng)資料。系統(tǒng)同時根據(jù)在線坐席數(shù)及可用外線數(shù)及其它相關(guān)指標(biāo)預(yù)測計(jì)算,保證了外呼系統(tǒng)有效的利用率及坐席工作效率。

二、客戶管理:為了便于座席人員對客戶資料的管理和調(diào)用,呼叫中心系統(tǒng)具有CRM功能。有電腦的座席接聽電話時,在電腦上會彈出來電者的客戶資料,在通話過程中可以對客戶資料進(jìn)行維護(hù)。對整個外呼過程進(jìn)行錄音,確保過程的準(zhǔn)確性。

三、查詢統(tǒng)計(jì)分析: 統(tǒng)計(jì)坐席及外呼的各種狀態(tài)及工作成果。

四、日程提醒功能:設(shè)置提醒和客戶溝通中約定的事宜,如:及時提醒忙碌的業(yè)務(wù)員聯(lián)系約好的客戶看房。

五、電話監(jiān)控管理:管理人員可以查看到所有座席的通話、通話后座席人員對電話的總結(jié)情況。

通過淄博新亮房地產(chǎn)公司的成功應(yīng)用,小靈呼外呼呼叫中心系統(tǒng)成熟可靠性再一次得到肯定好評,企業(yè)使用智能外呼系統(tǒng)時,可以根據(jù)企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的特點(diǎn),制定適當(dāng)?shù)男§`呼外呼解決方案,不僅 節(jié)省了大量人力、時間資源,更體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,滿足企業(yè)對呼叫中心的需求。

 

 

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