友誼整形醫(yī)院完成和小靈呼LQ呼叫中心中間件對接
南京醫(yī)科大學(xué)附屬友誼整形外科醫(yī)院建設(shè)面積約四萬平米，是全球頂尖的中韓合作第一品牌，也是我國最高三級整形外科醫(yī)院。據(jù)了解，1981年，學(xué)院被國務(wù)院首批批準(zhǔn)為博士、碩士學(xué)位授予單位；1999年，被國家教委授予“博士后流動站”，是我國最早開展研究生教育的高等學(xué)府之一。
他們也是唯一將整形美容醫(yī)學(xué)溶于藝術(shù)，將醫(yī)療、教學(xué)、科研融合在一起，同時被批準(zhǔn)為國際整形美容研究院中國臨床示范醫(yī)院。據(jù)悉，每年接診海外顧客多達(dá)千余人次，其海外顧客覆蓋全球20余個國家，排名全國第一。而呼叫中心咨詢熱線的語種也從最初的6種增加到現(xiàn)在的12種，力爭從電話開始就給客戶提供更專業(yè)、更全面、更細(xì)致、更貼心的服務(wù)。
隨著業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，每天都有非常多的來自不同地區(qū)，不同類型的問詢電話，對于這么大流量的熱線電話，現(xiàn)有的電話系統(tǒng)完全不能滿足南京友誼整形外科醫(yī)院呼入呼出的業(yè)務(wù)要求。這種形式下，急切需要呼叫中心系統(tǒng)對這些電話作統(tǒng)一管理和分配。
經(jīng)過商討和多方考察篩選，最終南京友誼整形與小靈呼達(dá)成合作協(xié)議，引進(jìn)小靈呼呼叫中心系統(tǒng)，與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)軟件作融合。從而，不僅能提高服務(wù)人員的工作效率，也為客戶提供更方便，更快捷的服務(wù)。
2012年11月，小靈呼成功完成了南京友誼整形外科醫(yī)院的跨平臺對接，其業(yè)務(wù)系統(tǒng)搭建于互聯(lián)網(wǎng)上且基于C# .net平臺，而小靈呼系統(tǒng)是安裝于其公司局域網(wǎng)內(nèi)，首批南京地區(qū)28坐席的呼叫中心建設(shè)工作，兩系統(tǒng)進(jìn)行了完美的融合，將呼叫中心與業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng)兩者間的作用發(fā)揮到最大。
緊接著，2013年1月，南京友誼整形外科醫(yī)院的另外兩個連鎖基地，青島華韓整形美容醫(yī)院和北京華韓醫(yī)療美容醫(yī)院，在同一時間也正式應(yīng)用了小靈呼呼叫中心系統(tǒng)與其各自的業(yè)務(wù)軟件作對接，為其今后更好的業(yè)務(wù)開展作了重要鋪墊。
