太平洋保險(xiǎn)公司是國內(nèi)成立較早的、被大家所熟知的保險(xiǎn)公司。旗下設(shè)有太平洋人壽保險(xiǎn)、太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、太平洋資產(chǎn)管理公司和太平洋海外機(jī)構(gòu)，另外還投資了太平洋安泰人壽保險(xiǎn)等。日前，太平洋人壽保險(xiǎn)浦東分公司在對公司自身發(fā)展和公司員工統(tǒng)一管理方面的考慮，決定采用小靈呼企業(yè)級的電話錄音管理系統(tǒng)，并最終與小靈呼攜手合作。
小靈呼為太平洋人壽浦東分公司實(shí)施的是32路電話錄音系統(tǒng)，主要具有以下的功能特點(diǎn)：
電話錄音：保險(xiǎn)行業(yè)具有一定的特點(diǎn)，其通話的內(nèi)容往往容易引起矛盾，小靈呼電話錄音系統(tǒng)可以對所有的通話進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，這樣員工和客戶都可以有參照的依據(jù)，提高太平洋保險(xiǎn)公司的客戶信任度。
話務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析：小靈呼系統(tǒng)可以對保險(xiǎn)公司每個(gè)業(yè)務(wù)員的通話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，這也是對員工考核的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。同時(shí)，可以協(xié)助公司月末季終時(shí)做統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
監(jiān)控管理：公司管理人員可以在系統(tǒng)的監(jiān)控界面清楚的掌控每個(gè)業(yè)務(wù)員的工作狀態(tài)，節(jié)省了大量的人力物力資源。
