彈屏的時候沒有來電號碼或者來電未彈屏或者話機看不到來電顯示怎么辦?
LOffice 沒有來電號碼不彈屏。LCall 沒有來電號碼也彈屏，只是不顯示來電號碼
所有前提：1. 必須保證線路已經(jīng)從電信開通來電顯示，可從卡上直接拔下外線插話機接聽試試。
2. 呼叫中心外線和呼叫中心話機不一定是一一對應關(guān)系。
3. 打400進入呼叫中心沒有來電號碼，不一定是呼叫中心的問題，請直接撥打固話進入測試。
4. 當線路獲取不到來電號碼的時候，至少3聲才能進入IVR導航。
這時候檢查對應的呼叫流水有無來電號碼,如果有來電號碼,則從彈屏的設置去查問題
如果呼叫流水中也沒有來電號碼，則按以下步驟處理：
1. 如果所有線路多沒有來電號碼，則通過參數(shù)管理- 硬件設置- 卡設置，設置每個卡的來電模式：
改成DTMF試試(改完后要重啟動windows下LQ服務,如何重啟動?)
2. 如果固定在某個外線通道沒有來電號碼，而在其它通道有來電號碼，則按如下步驟處理：
2-1：將該外線拔下插話機，看有無來電號碼。 如果沒有，則找電信。如果有來電，則按2-2
2-2：單獨下bconf.ini文件中具體某通道的來電模式CallerIDStyle，1代表fsk 0代表dtmf，啟動LQ服務后看效果。如果還是沒有效果，則按2-3.
2-3. 針對該通道進行呼入錄音測試，步驟：監(jiān)控管理 –所有通道- 錄音測試
3. 如果沒有來電號碼發(fā)生的頻率不算高，而且不固定在某個通道，針對2系列可嘗試修改bconf.ini下每個卡的配置項[BoardId=X]，增加如下內(nèi)容：
FileterInvalidCID=1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1
如果以上方法無效，按4
4. 修改sys_config.xml中參數(shù)RecForDebugLine 為 true，然后做軟件界面的參數(shù)重載即可生效。系統(tǒng)將對全部外線進行自動錄音測試。因為這種情況下，是不定時的會發(fā)送沒有來電號碼，也許1天才1個，所以呼叫流水中一旦發(fā)生了未知號碼后，請將對應的錄音文件提供給技術(shù)支持人員進行分析，然后再做相應的配置修改。Sp501-16或以上版本有效。
還有一種情況需要提醒的是：
客戶的接入號碼如果是400號碼，因為這時候來電號碼是通過400接入平臺轉(zhuǎn)送的，需要區(qū)分測試是400導致沒有來電號碼，還是本身線路沒有來電號碼。一個最簡單的方法是，不打400，直接打該400綁定的固話進入測試。
