彈屏的時(shí)候沒有來電號碼或者來電未彈屏或者話機(jī)看不到來電顯示怎么辦?
LOffice 沒有來電號碼不彈屏。LCall 沒有來電號碼也彈屏，只是不顯示來電號碼
所有前提：1. 必須保證線路已經(jīng)從電信開通來電顯示，可從卡上直接拔下外線插話機(jī)接聽試試。
2. 呼叫中心外線和呼叫中心話機(jī)不一定是一一對應(yīng)關(guān)系。
3. 打400進(jìn)入呼叫中心沒有來電號碼，不一定是呼叫中心的問題，請直接撥打固話進(jìn)入測試。
4. 當(dāng)線路獲取不到來電號碼的時(shí)候，至少3聲才能進(jìn)入IVR導(dǎo)航。
這時(shí)候檢查對應(yīng)的呼叫流水有無來電號碼,如果有來電號碼,則從彈屏的設(shè)置去查問題
如果呼叫流水中也沒有來電號碼，則按以下步驟處理：
1. 如果所有線路多沒有來電號碼，則通過參數(shù)管理- 硬件設(shè)置- 卡設(shè)置，設(shè)置每個(gè)卡的來電模式：
改成DTMF試試(改完后要重啟動windows下LQ服務(wù),如何重啟動?)
2. 如果固定在某個(gè)外線通道沒有來電號碼，而在其它通道有來電號碼，則按如下步驟處理：
2-1：將該外線拔下插話機(jī)，看有無來電號碼。 如果沒有，則找電信。如果有來電，則按2-2
2-2：單獨(dú)下bconf.ini文件中具體某通道的來電模式CallerIDStyle，1代表fsk 0代表dtmf，啟動LQ服務(wù)后看效果。如果還是沒有效果，則按2-3.
2-3. 針對該通道進(jìn)行呼入錄音測試，步驟：監(jiān)控管理 –所有通道- 錄音測試
3. 如果沒有來電號碼發(fā)生的頻率不算高，而且不固定在某個(gè)通道，針對2系列可嘗試修改bconf.ini下每個(gè)卡的配置項(xiàng)[BoardId=X]，增加如下內(nèi)容：
FileterInvalidCID=1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1
如果以上方法無效，按4
4. 修改sys_config.xml中參數(shù)RecForDebugLine 為 true，然后做軟件界面的參數(shù)重載即可生效。系統(tǒng)將對全部外線進(jìn)行自動錄音測試。因?yàn)檫@種情況下，是不定時(shí)的會發(fā)送沒有來電號碼，也許1天才1個(gè)，所以呼叫流水中一旦發(fā)生了未知號碼后，請將對應(yīng)的錄音文件提供給技術(shù)支持人員進(jìn)行分析，然后再做相應(yīng)的配置修改。Sp501-16或以上版本有效。
還有一種情況需要提醒的是：
客戶的接入號碼如果是400號碼，因?yàn)檫@時(shí)候來電號碼是通過400接入平臺轉(zhuǎn)送的，需要區(qū)分測試是400導(dǎo)致沒有來電號碼，還是本身線路沒有來電號碼。一個(gè)最簡單的方法是，不打400，直接打該400綁定的固話進(jìn)入測試。
