交換機(jī)VS板卡式呼叫中心
現(xiàn)在呼叫中心行業(yè)概念層出，客戶(hù)在咨詢(xún)我們的過(guò)程中也有各種困惑，其實(shí)要買(mǎi)1套系統(tǒng)，到底哪種好，哪種差，還真難以一下子說(shuō)得出來(lái)，這依賴(lài)于具體的前提條件。我們說(shuō)存在就是合理，既然市場(chǎng)上已經(jīng)有那么些多方案了，說(shuō)明它有存在的合理性。對(duì)具體的客戶(hù)是否合適，要看客戶(hù)自身的應(yīng)用需求及自身的條件。
現(xiàn)在，我們針對(duì)一些客戶(hù)經(jīng)常問(wèn)的問(wèn)題，做出一些答復(fù)：
問(wèn)： 板卡式的呼叫中心不穩(wěn)定？
答：沒(méi)有這種說(shuō)法，這取決于軟硬件搭配及產(chǎn)品成熟度，這和具體的生產(chǎn)商品牌及軟件架構(gòu)有關(guān)系。 我們小靈呼的基于板卡的方案是非常穩(wěn)定的。
問(wèn)： 交換機(jī)一定是好的嗎？
答：不一定。低端的交換機(jī)，功能簡(jiǎn)單，只限于分機(jī)及簡(jiǎn)單的歡迎詞功能，如沿海某些公司生產(chǎn)的集團(tuán)電話(huà)式交換機(jī)（如GW）、西門(mén)子HiPath1XXX系列、并不是真正意義上的呼叫中心，但他們也叫交換機(jī) 。
高端交換機(jī)：西門(mén)子HIPath3800 比較適合500人或以上的高端呼叫中心，比如10086等
問(wèn)： 交換機(jī)比板卡式呼叫中心穩(wěn)定嗎？
答：這個(gè)不是絕對(duì)的，交換機(jī)如果是那種大型的比如西門(mén)子交換機(jī)適合于10086這種500人以上的呼叫中心。而板卡式比較適合于200-300人以?xún)?nèi)的呼叫中心。
穩(wěn)定不穩(wěn)定一般是取決于系統(tǒng)的成熟度以及是否在所能承載的規(guī)模之內(nèi)。
200-300坐席規(guī)模之內(nèi)，只能是比哪一個(gè)性?xún)r(jià)比更高一些吧。因?yàn)檫@樣的規(guī)模完全在板卡的范圍之內(nèi)。所以在保證穩(wěn)定性的情況下，又可以保證性?xún)r(jià)比
問(wèn)： 交換機(jī)一定比工控機(jī)穩(wěn)定？
答：不一定。我們的工控機(jī)是和我們的板卡、軟件搭配起來(lái)經(jīng)很多客戶(hù)使用實(shí)踐證明是非常穩(wěn)定可靠的。
問(wèn)：一體機(jī)比 板卡式穩(wěn)定嗎？
答：這是誤導(dǎo)！一體機(jī) 無(wú)非就是：windows電腦+ 板卡 或者 linux電腦+板卡，本質(zhì)上就是電腦+板卡，只是機(jī)箱外形做了改造搞的不像臺(tái)式電腦而已，還不一定比得上 工控機(jī)+板卡的 穩(wěn)定性呢。
另外性能也要看各家提供的機(jī)器的CPU型號(hào)及內(nèi)存大小。
現(xiàn)場(chǎng)市場(chǎng)上很多所謂的一體機(jī)的CPU無(wú)非也是Intel系列的，實(shí)際主頻、內(nèi)存、硬盤(pán)還比不上當(dāng)下的家庭電腦。
問(wèn)：XXX品牌交換機(jī)一定很高檔嗎？
答：針對(duì)具體品牌的交換機(jī)，如需深入了解對(duì)比分析，請(qǐng)咨詢(xún)我司商務(wù) 。
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