呼叫中心的系統(tǒng)功能
小靈呼根據(jù)自己的呼叫中心產(chǎn)品特色將呼叫中心系統(tǒng)功能劃分為IVR，E-IVR，ACD，智能轉接(高級ACD)，座席功能-基本型，座型功能-增強型，智能外呼，智能外轉，錄音，TTS語音合成，來電彈屏，知識庫等。
IVR
交互式語音應答IVR（Interactive Voice Response），它又叫語音導航、歡迎詞，它用預先錄制或合成的語音進行自動電話應答的系統(tǒng)，提供一種為客戶進行電話接通（呼入呼出）時候的菜單導航的功能
更多E-IVR
Easy-IVR即增強型的IVR，可進行復雜編程的IVR，又叫自助語音查詢系統(tǒng)或電話語音查詢系統(tǒng)， 可以和后臺數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)包括第三方接口進行交互訪問，比如卡號輸入、密碼驗證、查余額、查積分。
更多ACD
ACD(Automatic Call Distribution)即自動呼叫分配，是把接入的呼叫按特定的轉接規(guī)則和分配策略轉接給正確的座席。ACD體現(xiàn)了呼叫中心的智能化，是呼叫中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)的重要標志。
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TTS
Text To Speech文本轉語音合成技術，將文本文字直接轉換成相應音頻文件或音頻流的技術。小靈呼將TTS技術很好地與呼叫中心系統(tǒng)相結合實現(xiàn)語音交互對答、產(chǎn)品介紹等語音播報內容 。
更多來電彈屏
來電彈屏是指客戶撥打小靈呼系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動彈出來電客戶的相關信息。小靈呼來電彈屏有跨平臺易部署的特點，采用獨創(chuàng)的專利技術，專利號 ZL 201811508883.1
更多隱藏號碼
將系統(tǒng)中的電話號碼的部分位數(shù)進行隱藏后再顯示給業(yè)務員，這樣業(yè)務員并不知道客戶的最終號碼。但是可以在軟件里操作撥打客戶電話號碼，保護客戶隱私，防止業(yè)務員帶走客戶號碼。
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歡迎訪問小靈呼。我們是專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)和解決方案提供商，具備業(yè)界領先的CTI呼叫中心平臺核心技術，致力于用IT產(chǎn)品協(xié)助您提高工作效率并降低成本。我們核心產(chǎn)品包括:全功能智能呼叫中心系統(tǒng)LCall、EIVR智能語音查詢系統(tǒng)、電話機器人、LCall語音通知系統(tǒng)、呼叫中心中間件軟件LQ等
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