呼叫中心的系統(tǒng)功能
小靈呼根據(jù)自己的呼叫中心產(chǎn)品特色將呼叫中心系統(tǒng)功能劃分為IVR，E-IVR，ACD，智能轉(zhuǎn)接(高級ACD)，座席功能-基本型，座型功能-增強(qiáng)型，智能外呼，智能外轉(zhuǎn)，錄音，TTS語音合成，來電彈屏，知識庫等。
IVR
交互式語音應(yīng)答IVR（Interactive Voice Response），它又叫語音導(dǎo)航、歡迎詞，它用預(yù)先錄制或合成的語音進(jìn)行自動電話應(yīng)答的系統(tǒng)，提供一種為客戶進(jìn)行電話接通（呼入呼出）時候的菜單導(dǎo)航的功能
更多E-IVR
Easy-IVR即增強(qiáng)型的IVR，可進(jìn)行復(fù)雜編程的IVR，又叫自助語音查詢系統(tǒng)或電話語音查詢系統(tǒng)， 可以和后臺數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)包括第三方接口進(jìn)行交互訪問，比如卡號輸入、密碼驗證、查余額、查積分。
更多ACD
ACD(Automatic Call Distribution)即自動呼叫分配，是把接入的呼叫按特定的轉(zhuǎn)接規(guī)則和分配策略轉(zhuǎn)接給正確的座席。ACD體現(xiàn)了呼叫中心的智能化，是呼叫中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)的重要標(biāo)志。
更多
智能外呼
智能外呼是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷、客服中心不可或缺的一個功能模塊。小靈呼外呼特色有外呼路由，外呼任務(wù)管理，啟動/暫停/終止，定時/重試/流量預(yù)測,外呼對接接口等
更多智能外轉(zhuǎn)
座席將來電轉(zhuǎn)接至系統(tǒng)外號碼手機(jī)，比如坐席將來電轉(zhuǎn)接到一個外場的師傅手機(jī)里實現(xiàn)在線解答，并實現(xiàn)會議及錄音。
更多錄音
小靈呼錄音功能采用數(shù)碼錄音技術(shù)，加上強(qiáng)大的去噪處理功能，保證了小靈呼錄音功能有較高的穩(wěn)定性、可靠性、安全性，支持pcm，a率，mp3等格式，最大支持8倍壓縮。
更多
TTS
Text To Speech文本轉(zhuǎn)語音合成技術(shù)，將文本文字直接轉(zhuǎn)換成相應(yīng)音頻文件或音頻流的技術(shù)。小靈呼將TTS技術(shù)很好地與呼叫中心系統(tǒng)相結(jié)合實現(xiàn)語音交互對答、產(chǎn)品介紹等語音播報內(nèi)容 。
更多來電彈屏
來電彈屏是指客戶撥打小靈呼系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動彈出來電客戶的相關(guān)信息。小靈呼來電彈屏有跨平臺易部署的特點，采用獨創(chuàng)的專利技術(shù)，專利號 ZL 201811508883.1
更多隱藏號碼
將系統(tǒng)中的電話號碼的部分位數(shù)進(jìn)行隱藏后再顯示給業(yè)務(wù)員，這樣業(yè)務(wù)員并不知道客戶的最終號碼。但是可以在軟件里操作撥打客戶電話號碼，保護(hù)客戶隱私，防止業(yè)務(wù)員帶走客戶號碼。
更多
歡迎訪問小靈呼。我們是專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)和解決方案提供商，具備業(yè)界領(lǐng)先的CTI呼叫中心平臺核心技術(shù)，致力于用IT產(chǎn)品協(xié)助您提高工作效率并降低成本。我們核心產(chǎn)品包括:全功能智能呼叫中心系統(tǒng)LCall、EIVR智能語音查詢系統(tǒng)、電話機(jī)器人、LCall語音通知系統(tǒng)、呼叫中心中間件軟件LQ等
南京市建鄴區(qū)江東中路德盈大廈617
咨詢電話(點擊)：
025-86809984