E-IVR自助語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng) 及 客戶(hù)自助體驗(yàn)方法 |
| 1.關(guān)于小靈呼E-IVR |
| E-IVR（Interactive Voice Response）是小靈呼增強(qiáng)性的可擴(kuò)展IVR開(kāi)發(fā)模塊，全稱(chēng)Easy-IVR。 |
| E-IVR是可編程的IVR，可連接后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的IVR。 |
| 通過(guò)E-IVR智能語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)，第三方開(kāi)發(fā)人員可以在應(yīng)用層方便地開(kāi)發(fā)出靈活自如的IVR功能，如實(shí)現(xiàn)各類(lèi)電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)，而不需要深入了解呼叫中心底層細(xì)節(jié)。比如開(kāi)發(fā)出如下功能: |
| 1).類(lèi)似電話(huà)銀行卡號(hào)、密碼驗(yàn)證功能，靈活地和各種后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接。 |
| 2).類(lèi)似銀行卡的余額查詢(xún)、會(huì)員積分查詢(xún)、交易明細(xì)查詢(xún)并將查詢(xún)結(jié)果以TTS語(yǔ)音播放的方式播放給客戶(hù)。 |
| 3).接受來(lái)電客戶(hù)的電話(huà)按鍵并執(zhí)行一定的業(yè)務(wù)邏輯判斷，而程序員可以以自己熟悉的編程語(yǔ)音內(nèi)嵌復(fù)雜的程序片段執(zhí)行業(yè)務(wù)邏輯。 |
| 4).IVR系統(tǒng)-坐席-客戶(hù)，三者循環(huán)地不間斷式的交互。比如：在坐席和客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中，坐席發(fā)出指令將客戶(hù)推入自動(dòng)的密碼輸入IVR流程，并在客戶(hù)輸入密碼驗(yàn)證后，E-IVR系統(tǒng)將密碼驗(yàn)證結(jié)果重新反饋給坐席，并重新進(jìn)行通話(huà)。 |
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| 小靈呼E-IVR智能語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)真的讓程序員開(kāi)發(fā)基于各種后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)的IVR系統(tǒng)顯得易如反掌。 E-IVR, Make it Easy! |
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| 2.如何體驗(yàn)小靈呼E-IVR智能語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)： |
| （1）體驗(yàn)步驟：請(qǐng)直接撥打電話(huà)號(hào)碼 025-86809984-5，您將進(jìn)入小靈呼主菜單，聽(tīng)到語(yǔ)音提示后按5進(jìn)入E-IVR體驗(yàn)系統(tǒng)的主菜單，按如下流程圖，您將自助地建立會(huì)員并查詢(xún)積分或修改密碼。 |
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