E-IVR自助語音查詢系統(tǒng) 及 客戶自助體驗方法 |
| 1.關(guān)于小靈呼E-IVR |
| E-IVR（Interactive Voice Response）是小靈呼增強性的可擴展IVR開發(fā)模塊，全稱Easy-IVR。 |
| E-IVR是可編程的IVR，可連接后臺數(shù)據(jù)庫的IVR。 |
| 通過E-IVR智能語音查詢系統(tǒng)，第三方開發(fā)人員可以在應用層方便地開發(fā)出靈活自如的IVR功能，如實現(xiàn)各類電話語音查詢系統(tǒng)，而不需要深入了解呼叫中心底層細節(jié)。比如開發(fā)出如下功能: |
| 1).類似電話銀行卡號、密碼驗證功能，靈活地和各種后臺數(shù)據(jù)庫對接。 |
| 2).類似銀行卡的余額查詢、會員積分查詢、交易明細查詢并將查詢結(jié)果以TTS語音播放的方式播放給客戶。 |
| 3).接受來電客戶的電話按鍵并執(zhí)行一定的業(yè)務邏輯判斷，而程序員可以以自己熟悉的編程語音內(nèi)嵌復雜的程序片段執(zhí)行業(yè)務邏輯。 |
| 4).IVR系統(tǒng)-坐席-客戶，三者循環(huán)地不間斷式的交互。比如：在坐席和客戶通話過程中，坐席發(fā)出指令將客戶推入自動的密碼輸入IVR流程，并在客戶輸入密碼驗證后，E-IVR系統(tǒng)將密碼驗證結(jié)果重新反饋給坐席，并重新進行通話。 |
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| 小靈呼E-IVR智能語音查詢系統(tǒng)真的讓程序員開發(fā)基于各種后臺數(shù)據(jù)庫訪問的IVR系統(tǒng)顯得易如反掌。 E-IVR, Make it Easy! |
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| 2.如何體驗小靈呼E-IVR智能語音查詢系統(tǒng)： |
| （1）體驗步驟：請直接撥打電話號碼 025-86809984-5，您將進入小靈呼主菜單，聽到語音提示后按5進入E-IVR體驗系統(tǒng)的主菜單，按如下流程圖，您將自助地建立會員并查詢積分或修改密碼。 |
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