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呼叫中心IVR系統(tǒng)的介紹
1.什么是IVR?
        IVR(Interactive Voice Response)即交互式語音應(yīng)答,是一種功能強(qiáng)大的電話自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。通俗點(diǎn)說,它叫語音導(dǎo)航、歡迎詞,它用預(yù)先錄制或合成的語音進(jìn)行自動(dòng)電話應(yīng)答的系統(tǒng),提供一種為客戶進(jìn)行電話呼入時(shí)候的菜單導(dǎo)航的功能。
 
2.小靈呼IVR系統(tǒng)具有其自身的特色:
(1)7×24小時(shí)服務(wù):小靈呼IVR提供客戶可隨時(shí)通過按鍵或語音選擇,通過電話按鍵輸入信息,自助得到多種服務(wù),為企業(yè)提供統(tǒng)一的語音接入服務(wù)。
 
(2)IVR自定義:小靈呼IVR支持語音自定義。即企業(yè)可以根據(jù)具體的情況進(jìn)行特制的IVR歡迎詞和語音導(dǎo)航錄制。
 
(3)處理多路來電:小靈呼IVR會(huì)極大降低顧客聽到忙音或途中放棄的概率,提高顧客滿意程度。小靈呼的遇忙自動(dòng)處理流程,可以從各個(gè)方面照顧好來電客戶。系統(tǒng)可同時(shí)運(yùn)行多個(gè)不同應(yīng)用,它可同時(shí)為企業(yè)內(nèi)部人員和客戶提供完全相互獨(dú)立的信息系統(tǒng)應(yīng)用。
 
(4)語音模式多元化:小靈呼IVR支持多種語音模式,可以自己錄制清晰、圓潤的音聲為顧客服務(wù),也支持TTS文本與語音自動(dòng)合成技術(shù)。IVR的多語種支持可根據(jù)不同要求,用不同語言播放語音提示或咨詢信息。
 
(5)按外線的IVR:小靈呼IVR可以按不同外線號碼進(jìn)行不同的語音播報(bào)導(dǎo)航。具有針對性和提供特色服務(wù)。比如同一套呼叫中心系統(tǒng),由于客戶撥打的號碼不同,將會(huì)聽到不同的歡迎詞。
 
(6)按時(shí)間段的IVR:小靈呼IVR對于工作時(shí)間和非工作時(shí)間進(jìn)行分別錄制和設(shè)定,非工作時(shí)間、節(jié)假日期間可以通過IVR流程對撥打系統(tǒng)的客戶進(jìn)行提醒或節(jié)日問候或轉(zhuǎn)接值班手機(jī),增添企業(yè)形象魅力。
 
(7)操作配置界面:小靈呼IVR不僅擁有比交換機(jī)強(qiáng)大很多的功能,而且具有友好的操作配置界面,使用時(shí)更具有直觀性。支持多級語音導(dǎo)航,分層次,多分支,跳轉(zhuǎn)。
 
       IVR是客戶撥打小靈呼系統(tǒng),最先能感受到的系統(tǒng)功能,這關(guān)乎一個(gè)企業(yè)在客戶心目中的初次印象,對客戶后期的滿意度起很大的影響作用。小靈呼的IVR技術(shù),企業(yè)不僅自己錄制特色語音導(dǎo)航,還可以實(shí)現(xiàn)文本自動(dòng)語音合成,充分滿足企業(yè)的不同需求。
 
       小靈呼在IVR基礎(chǔ)上更推出 超強(qiáng)的E-IVR功能請點(diǎn)擊這里立即體驗(yàn)E-IVR
 
使用400電話的語音導(dǎo)航還是LCall語音導(dǎo)航?    

 





 
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