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來電彈屏
       來電彈屏是指客戶撥打小靈呼系統(tǒng),系統(tǒng)會自動彈出來電客戶的相關(guān)信息。小靈呼來電彈屏功能強(qiáng)大,可以很大程度上滿足企業(yè)的需求。
(1)新號碼彈屏:小靈呼系統(tǒng)對于陌生的新號碼的來電,會顯示該號碼,其他詳細(xì)信息為空缺狀態(tài),坐席員可以對其進(jìn)行編輯、添加。該號碼再來電,系統(tǒng)則會自動彈出已錄入的客戶資料。
 
(2)已有號碼彈屏:對于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里已有的號碼的來電,小靈呼系統(tǒng)會自動彈出與號碼相關(guān)的信息,接聽電話的人員可以在提起電話之前就能知道該來電客戶的詳細(xì)資料。小靈呼系統(tǒng)支持以下各種客戶資料的來電彈屏。
 
(3)彈出來電聯(lián)系人:小靈呼系統(tǒng)的來電彈屏功能可以根據(jù)需要設(shè)定彈出來電聯(lián)系人。
 
(4)彈出客戶主信息:客戶姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等。
 
(5)彈出客戶咨詢記錄:咨詢產(chǎn)品種類、咨詢具體功能、咨詢最終結(jié)果等。
 
(6)彈出客戶下的多個聯(lián)系人:即相關(guān)聯(lián)系人的彈屏,同一條客戶記錄可對應(yīng)多個聯(lián)系人。當(dāng)該號碼來電時,可以在備注里看到其他相應(yīng)的聯(lián)系人。
 
(7)彈出投訴記錄:投訴事由、投訴結(jié)果、受理坐席等。
 
(8)彈出派工維修記錄:報(bào)修原因、維修狀況、反饋情況等。
 
(9)彈出銷售記錄:對于客戶詳細(xì)的銷售記錄、派工單等都同樣支持來電彈屏等。
 
(10)彈出溝通記錄:客戶來電事由、受理坐席、處理結(jié)果、回訪結(jié)果等。
 
(11)支持多號碼來電識別:同一個客戶可保存多個號碼,當(dāng)其中任一個號碼來電時,小靈呼系統(tǒng)都會彈出該客戶信息,實(shí)現(xiàn)一對多搭配。
 
(12)轉(zhuǎn)接支持彈屏:小靈呼系統(tǒng)在轉(zhuǎn)接、搶接時,同樣支持客戶資料彈屏,且次數(shù)不限。
 
 
   
     

 





 
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