來電彈屏 |
| 來電彈屏是指客戶撥打小靈呼系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動彈出來電客戶的相關(guān)信息。小靈呼來電彈屏功能強(qiáng)大，可以很大程度上滿足企業(yè)的需求。 |
| （1）新號碼彈屏：小靈呼系統(tǒng)對于陌生的新號碼的來電，會顯示該號碼，其他詳細(xì)信息為空缺狀態(tài)，坐席員可以對其進(jìn)行編輯、添加。該號碼再來電，系統(tǒng)則會自動彈出已錄入的客戶資料。 |
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| （2）已有號碼彈屏：對于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里已有的號碼的來電，小靈呼系統(tǒng)會自動彈出與號碼相關(guān)的信息，接聽電話的人員可以在提起電話之前就能知道該來電客戶的詳細(xì)資料。小靈呼系統(tǒng)支持以下各種客戶資料的來電彈屏。 |
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| （3）彈出來電聯(lián)系人：小靈呼系統(tǒng)的來電彈屏功能可以根據(jù)需要設(shè)定彈出來電聯(lián)系人。 |
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| （4）彈出客戶主信息：客戶姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等。 |
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| （5）彈出客戶咨詢記錄：咨詢產(chǎn)品種類、咨詢具體功能、咨詢最終結(jié)果等。 |
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| （6）彈出客戶下的多個聯(lián)系人：即相關(guān)聯(lián)系人的彈屏，同一條客戶記錄可對應(yīng)多個聯(lián)系人。當(dāng)該號碼來電時，可以在備注里看到其他相應(yīng)的聯(lián)系人。 |
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| （7）彈出投訴記錄：投訴事由、投訴結(jié)果、受理坐席等。 |
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| （8）彈出派工維修記錄：報(bào)修原因、維修狀況、反饋情況等。 |
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| （9）彈出銷售記錄：對于客戶詳細(xì)的銷售記錄、派工單等都同樣支持來電彈屏等。 |
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| （10）彈出溝通記錄：客戶來電事由、受理坐席、處理結(jié)果、回訪結(jié)果等。 |
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| （11）支持多號碼來電識別：同一個客戶可保存多個號碼，當(dāng)其中任一個號碼來電時，小靈呼系統(tǒng)都會彈出該客戶信息，實(shí)現(xiàn)一對多搭配。 |
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| （12）轉(zhuǎn)接支持彈屏：小靈呼系統(tǒng)在轉(zhuǎn)接、搶接時，同樣支持客戶資料彈屏，且次數(shù)不限。 |
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