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小靈呼在家政服務(wù)行業(yè)的客戶:南昌天天家政服務(wù)、哈爾濱頂頂家政、吉林首信家政、福州潔麗家政等

家政保潔軟件,社區(qū)家政叫中心解決方案

快節(jié)奏的現(xiàn)代化生活,讓人們對(duì)日常生活中遇到的一些問題,都會(huì)考慮便民服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、家政服務(wù)。這對(duì)于服務(wù)公司的服務(wù)水平是一個(gè)很大的考驗(yàn)。為此,家政服務(wù)公司提高自身的服務(wù)水平,豎立一個(gè)良好的社會(huì)形象顯得尤其致關(guān)重要,南京小靈呼科技有限公司專門為此推出了家政保潔軟件及社區(qū)家政呼叫中心解決方案。

其方案目的在于利用呼叫中心特有的功能再結(jié)合家政保潔軟件業(yè)務(wù)功能,即能利用呼叫中心實(shí)現(xiàn)客戶來電識(shí)別與客戶關(guān)系管理,進(jìn)行客戶維護(hù),同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)需要,進(jìn)行服務(wù)派工與投訴、咨詢,滿足客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢的需要,實(shí)現(xiàn)客戶與家政公司的家政服務(wù)與溝通的電子化、流程化。

小靈呼家政保潔軟件及家政呼叫中心解決方案,具有強(qiáng)大的客戶管理功能,可以對(duì)客戶的聯(lián)系人,進(jìn)行CRM的管理。小靈呼家政呼叫中心解決方案主要功能如下:

IVR自動(dòng)語音功能(可選):小靈呼家政呼叫中心系統(tǒng)具有統(tǒng)一的IVR語音功能,客戶撥打社區(qū)家政服務(wù)公司統(tǒng)一的服務(wù)熱線,可享受24小時(shí)全天候的貼心服務(wù)。

ACD話務(wù)分配功能(可選):小靈呼系統(tǒng)對(duì)接入系統(tǒng)的電話支持多種轉(zhuǎn)接方式,家政公司根據(jù)自己的需要選擇合適的轉(zhuǎn)接方式:輪循轉(zhuǎn)接、順循轉(zhuǎn)接、記憶轉(zhuǎn)接、平均轉(zhuǎn)接等。

坐席管理功能:小靈呼具有強(qiáng)大的坐席功能,坐席員在登陸后,來電信息支持自動(dòng)彈屏,包括來電聯(lián)系人的基本信息和以往的通話記錄、家政派工服務(wù)記錄等;坐席員可方便的對(duì)來電進(jìn)行轉(zhuǎn)接、搶接等。

智能外轉(zhuǎn)功能(可選):坐席將來電轉(zhuǎn)至系統(tǒng)外的手機(jī)(如果上門師傅的)在線答疑,或者總部的坐席將打到總部的咨詢電話直接轉(zhuǎn)到分部的電話上去。

客戶管理:私人客戶或企業(yè)客戶管理,如果是企業(yè)客戶,可以錄入多個(gè)聯(lián)系人、地址、生活習(xí)慣及職務(wù)信息、喜好等。 來電自動(dòng)彈出該客戶的資料及以往派工信息

服務(wù)人員(保潔員,維修工,月嫂)管理:姓名、身份證號(hào)碼、所屬分店、級(jí)別、服務(wù)技能分類等信息如下圖:

服務(wù)項(xiàng)目管理:對(duì)公司所經(jīng)營的所有家政服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分類管理,指定服務(wù)名稱、價(jià)格以便于自動(dòng)計(jì)算服務(wù)工單的總價(jià)如下圖:

服務(wù)派工、服務(wù)預(yù)約:根據(jù)客戶來電的服務(wù)需求,及并根據(jù)每個(gè)服務(wù)人員已安排服務(wù)的時(shí)間、服務(wù)技能分類、路程等情況實(shí)時(shí)自動(dòng)進(jìn)行服務(wù)排班。真正做到電話預(yù)約、實(shí)時(shí)排班!工作時(shí)間緊湊安排,避免漏單和爆單情況的出現(xiàn),大幅降低客服人員工作強(qiáng)度,大大降低公司成本。服務(wù)派工支持工作流模式,將預(yù)約、分配(或撤銷)、執(zhí)行、回訪、關(guān)閉融于一個(gè)統(tǒng)一的工作流程。派工模式支持電話派工、短信派工、郵件派工、電子派工、打印派工,工單格式如下(客戶姓名等相關(guān)內(nèi)容打印的時(shí)候系統(tǒng)自動(dòng)生成無需再手工填寫):

統(tǒng)計(jì)匯總:統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席員、服務(wù)人員每天、每月的工單,以便于工作量考核,為工資計(jì)算提供量化標(biāo)準(zhǔn)。匯總一段時(shí)間內(nèi)派工合同金額、應(yīng)收金額、實(shí)收金額,及時(shí)全面了解公司銷售人員業(yè)績與運(yùn)行狀況 .

更多功能:有全程錄音、多級(jí)權(quán)限設(shè)置、自動(dòng)滿意度評(píng)價(jià)、短信郵件等功能,充分滿足家政服務(wù)公司的各種需要 。

系統(tǒng)配置要求:

服務(wù)器硬件配置 ?一臺(tái)配置較好的個(gè)人電腦PC機(jī)或PC服務(wù)器或工控機(jī),內(nèi)存1G以上,硬盤160G以上
服務(wù)器系統(tǒng)軟件 windows xp或2003,數(shù)據(jù)庫Sqlserver 2000+或access 。
坐席電腦 普通PC機(jī),內(nèi)存512M以上,硬盤40G以上,windows XP, IE 8
網(wǎng)絡(luò) 局域網(wǎng)即可

小靈呼產(chǎn)品套餐選項(xiàng):

套餐一 ?LOffice 標(biāo)準(zhǔn)版(4坐席)+ 服務(wù)派工
套餐二 LOffice 標(biāo)準(zhǔn)版(4坐席)+ 服務(wù)派工 + 4線400電話包月
套餐三 ?LCall 標(biāo)準(zhǔn)版(4外線 4坐席)+ 服務(wù)派工
套餐四 ?LCall 標(biāo)準(zhǔn)版(8外線 4坐席)+ 服務(wù)派工 + 智能外轉(zhuǎn)

服務(wù)業(yè)

公共事業(yè)機(jī)構(gòu)

金融電信業(yè)

制造業(yè)

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