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·醫(yī)藥行業(yè),醫(yī)藥公司呼叫中心解決方案
        目前,隨著制藥業(yè)或銷售型醫(yī)藥公司的業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展,他們正面臨著諸多的共同問題,如:機(jī)制分布全國各地不易管理、藥品、保健品等種類煩多,客戶遇到問題沒法咨詢,等等,一系列管理和服務(wù)的問題,小靈呼針對醫(yī)藥行業(yè)的特征,提出采用呼叫中心系統(tǒng)解決目前的問題,同時(shí)推出了醫(yī)藥呼叫中心解決方案,幫助各類醫(yī)療企業(yè)、醫(yī)藥公司及制造型制藥企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化工作流智能管理模式,最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥的生產(chǎn)和銷售的流程化及利潤最大化。
 
一、小靈呼系統(tǒng)功能特點(diǎn):
    1、IVR、ACD功能:
        小靈呼醫(yī)藥行業(yè)呼叫中心方案可以為制藥業(yè)或藥品零售批發(fā)業(yè)公司提供24小時(shí)的服務(wù)熱線,客戶在遇到疑難時(shí),可隨時(shí)撥打。通過小靈呼系統(tǒng),客戶在打電話進(jìn)入呼叫中心后,通過語音導(dǎo)航,進(jìn)行業(yè)務(wù)選擇,按照智能排隊(duì)系統(tǒng),級別高的客戶優(yōu)先接入系統(tǒng),通話前報(bào)工號,坐席業(yè)務(wù)分配。確保各坐席間業(yè)務(wù)對等與平均分配。
    2、CRM的管理:
        小靈呼系統(tǒng)在對客戶的聯(lián)系人,能進(jìn)行CRM的管理。在客戶聯(lián)系人的生日、紀(jì)念日、店慶日等日子,能通過設(shè)定好的短信內(nèi)容,通過短信平臺自動觸發(fā)短信,進(jìn)行客戶關(guān)懷。節(jié)假日也通通過群發(fā)功能,對客戶進(jìn)問候。
    3、坐席管理:
        坐席進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,能進(jìn)行自動統(tǒng)計(jì)。如:每天的業(yè)務(wù)量,呼入呼出電話量等。同時(shí)還能進(jìn)行自動錄音或有選擇性的錄音。
        坐席在受理投訴時(shí),能進(jìn)行投訴的處理。并使后面的業(yè)務(wù)流能看到。坐席受理咨詢時(shí),能利用知識庫功能,進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)回答。
        坐席接到客戶電話要求訂單時(shí),進(jìn)行下單操作。庫存商品應(yīng)該能進(jìn)行采購入庫,銷售出庫時(shí),查詢到可用庫存,選擇產(chǎn)品、價(jià)格、批號。(每個(gè)批次不同的產(chǎn)品,應(yīng)視為不同的一條記錄)。確定提交后,進(jìn)入銷售審批環(huán)節(jié)。由銷售主管審批是否執(zhí)行,確認(rèn)執(zhí)行后,坐席端無權(quán)再進(jìn)行修改。銷售審批完后,交由財(cái)務(wù)進(jìn)賬務(wù)審核,應(yīng)能審批到預(yù)付款是否有余額,是否有信用額度,賬期。如符合條件,財(cái)務(wù)審核后,沖減庫存數(shù)量,沖減預(yù)付款或記入應(yīng)收款。
 
二、小靈呼主要業(yè)務(wù)功能特點(diǎn):
        會員管理:客戶可以通過網(wǎng)上會員中心、短信進(jìn)行定貨?蛻裟芡ㄟ^網(wǎng)上會員中心,進(jìn)行查詢訂單處理狀態(tài)、歷史消費(fèi)查詢、積分查詢、賬戶余額查詢。
        物流管理:倉儲與物流部門能看到審核過后的訂單,進(jìn)行打印并按訂單進(jìn)行配貨。配貨完成后,交由物流進(jìn)行發(fā)貨,物流部門應(yīng)根據(jù)物流狀態(tài),填寫物流方式等。
        任務(wù)流管理:坐席端可以看到自已制作的訂單的處理,是處于審批、審核,還是待發(fā)貨,已發(fā)貨,什么方式發(fā)運(yùn)的情況,如被上級退回,可進(jìn)行修改。在訂單處理、審核、款項(xiàng)到賬、已經(jīng)發(fā)貨等節(jié)點(diǎn),可利用短信通知客戶。
        采購管理:生產(chǎn)建議采購計(jì)劃、庫存量不足補(bǔ)庫計(jì)劃、其他采購需求等合并生產(chǎn)物料需求計(jì)劃,通過比質(zhì)比價(jià)實(shí)施物料的采購,并通過該系統(tǒng)建立完善的供應(yīng)商檔案管理。
        銷售管理:底層的銷售人員,與客戶對應(yīng)。上一級的管理者,通過職員管理的功能,進(jìn)行層級歸屬。最終在計(jì)算提成時(shí),根據(jù)職員名單,客戶基本資料等信息。
 
三、小靈呼呼叫中心系統(tǒng)的系統(tǒng)功能圖:
           
        目前陜西嘉力藥業(yè)正在使用我們的產(chǎn)品,嘉力藥業(yè)的客戶主要是終端藥店。我們針對嘉力藥業(yè)的具體情況,采用客戶會員式管理。嘉力藥業(yè)的會員,公司會根據(jù)統(tǒng)一編碼規(guī)則,分泒給每個(gè)客戶唯一的會員卡?蛻粼诰W(wǎng)上登陸時(shí),利用會員卡號做為用戶名進(jìn)行登陸,可以方便的在線下單。伴隨著小靈呼系統(tǒng),嘉力藥業(yè)現(xiàn)在在管理和服務(wù)上都有了很大的改善,在醫(yī)藥銷售方面也比較突出,相信使用小靈呼系統(tǒng)的嘉力明天會更輝煌。

 





 
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