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| ·證券公司電話客服呼叫中心系統(tǒng)-小靈呼LCall |
| 小靈呼在證券業(yè)的客戶： |
中銀國際證券（重慶，牡丹江），東北證券，南京聯(lián)合證券等 |
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隨著股市的持續(xù)升溫，證券公司經常人頭攢動，股民咨詢電話絡繹不絕，每天都有大量的來電，證券公司電話值班人員往往要接聽解答大量的股民咨詢，工作量繁重，有時解答的問題是重復性的或者因解答人員各自工作崗位的不同經常要處理電話轉接搶接問題,而股民卻經常反應電話難以打入等各種問題。
小靈呼LCall是針對證券公司電話管理問題而設計的一套呼叫中心電話客服系統(tǒng)產品。該產品具有總體性價比高、系統(tǒng)運行穩(wěn)定、高性能、高可靠性、高穩(wěn)定性（工業(yè)級的PCI語音板卡）、高擴展性、提升證券公司的形象、減輕話務員（座席）工作量等諸多優(yōu)點。 |
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| 功能介紹: |
1、語音接入：
1.1 自定義呼叫接入語音導航提示音IVR流程：可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要隨時自行定制修改呼叫流程：
1.2 自動語音功能：播放歡迎詞及服務引導語音；交互式自動語音聽取；對于最新通知或者新股發(fā)行信息，可以進行事先錄制，這樣可以避免話務員的重復勞動。
1.3 作息時間管理：在股票開市、休市時間分別自動播放不同的語音及啟用不同的流程。
1.4 智能接入及話務分配ACD功能：外部呼入自動轉接空閑的座席，話務員話務量平均分配。
2、座席功能
2.1 登錄/注銷：座席在上班時的話務登錄、下班時的注銷。
2.2 暫停/繼續(xù)服務：臨時離開座位或休息可以暫停服務，暫停服務則對系統(tǒng)示忙，座席將不再接聽來電，繼續(xù)服務將繼續(xù)接聽來電。
2.3 轉接來電：座席人員如果自己不能解答可以把來電轉接給其他座席，或者遇忙自動轉接其他座席。
2.4 搶接代接來電：可以在本座席代接其它位置正在振鈴的電話。
2.5 查看來電隊列：可實時察看正在等待人工接聽的來電信息，包括：等待數(shù)量、來電號碼、來電時間、被接入話務員等信息。
3、管理工具
3.1 提示語音制作管理：方便簡單的語音通知文件(wav格式)制作。
3.2 話務員分組授權：多級別角色操作權限設置。
3.3 話務統(tǒng)計分析：提供詳細的話務記錄和話務統(tǒng)計分析，可生成各類報表、圖表，并可以導出為Excel報表。 |
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| 更多的功能（標準版以上）： |
1．來電彈出：當客戶來電時自動彈出客戶的相關信息，如客戶姓名、地址、聯(lián)系電話，使話座席一目了然，第一時間了解來電的相關信息。座席之間相互轉接也支持來電彈屏（無限次）。
2．客戶管理：用于收集、查詢和管理客戶信息。對客戶信息可進行錄入、修改、查詢等操作。
3．通話錄音及留言功能查詢：人工通話自動全程錄音，可按日期、時間、電話號碼、座席等條件快速查詢回放錄音或留言。
4．自動呼叫轉移：可以設定在無人接聽或者全忙或下班時間轉值班人員手機。
5．全程通話自動錄音留言：通話實現(xiàn)全程自動錄音，可按通話人員、日期、時間、電話號碼等條件進行快速查詢、播放；系統(tǒng)支持客戶留言，當客戶需要留言時，自動啟動留言信箱。
6．自動報工號...
說明：中銀國際證券等都已經安裝使用了我們的小靈呼LCall系統(tǒng)，并且使用反應良好。
小靈呼™是南京小靈呼科技有限公司經國家工商行政管理總局商標局合法注冊的商標，保留所有權利 |
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