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·保險(xiǎn)行業(yè)電話外呼型呼叫中心方案
概述
        技術(shù)迅猛的發(fā)展,人們的需求也在提高,越來越多的客戶需要迅捷、方便地了解信息,對于保險(xiǎn)行業(yè)也是一樣。為了順應(yīng)客戶的需求,適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,提高保險(xiǎn)公司的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,保險(xiǎn)行業(yè)紛紛將目光聚集到呼叫中心系統(tǒng)。小靈呼保險(xiǎn)行業(yè)電話外呼型呼叫中心方案在此環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生,并且已得到多家保險(xiǎn)公司的認(rèn)可。
        小靈呼保險(xiǎn)行業(yè)電話外呼型呼叫中心方案,是專門針對保險(xiǎn)行業(yè)主要以外呼為主體的營銷模式,協(xié)助保險(xiǎn)公司規(guī)范化、智能化進(jìn)行公司管理,并且可以從本質(zhì)上提高保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平。小靈呼保險(xiǎn)行業(yè)外呼營銷型呼叫中心方案主要具有一下的功能特點(diǎn):
    電話錄音
        保險(xiǎn)行業(yè)一般需要外呼大量的電話,主動(dòng)跟顧客進(jìn)行溝通,通話的內(nèi)容和質(zhì)量很主要,在遇到一些糾紛時(shí),通話的內(nèi)容往往還成為取證的關(guān)鍵。此時(shí)具有電話錄音功能就顯得尤為重要。小靈呼系統(tǒng)采用先進(jìn)的數(shù)碼錄音技術(shù),錄音內(nèi)容清晰明朗,支持通話過程的全程錄音,所有的錄音文件統(tǒng)一保存在電腦的硬盤里,方便導(dǎo)出備份。
    話務(wù)量統(tǒng)計(jì):當(dāng)業(yè)務(wù)員出單情況明顯減少時(shí),是不是該找找原因呢,究竟是員工自身的原因,還是外在的客觀原因,還是方法不夠正確呢?小靈呼保險(xiǎn)行業(yè)營銷型呼叫中心方案可以對每個(gè)業(yè)務(wù)員的工作情況進(jìn)行監(jiān)控管理,對其的話務(wù)量從多角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,幫助管理層次很好的對每個(gè)員工進(jìn)行工作評(píng)估和考核。
    客戶資料管理:保險(xiǎn)公司的銷售人員一般流動(dòng)性都比較大,如果因?yàn)槿藛T的流動(dòng)造成客戶資源的流失,對于公司來說就會(huì)造成不必要的損失。小靈呼保險(xiǎn)行業(yè)外呼營銷型呼叫中心方案還可以對保險(xiǎn)公司所有的客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一的管理。并且座席不可以查看別人的客戶資料,有效的避免了同事之間爭搶客戶的問題,便于公司內(nèi)部的團(tuán)結(jié)友好。
    回訪:顧客是一個(gè)公司存在的根源,顧客的滿意度一直是公司的追求。對于顧客的售后回訪也很關(guān)鍵。業(yè)務(wù)員不定期的對已經(jīng)購買保險(xiǎn)的顧客進(jìn)行電話回訪,不僅讓客戶感到深受關(guān)注,而且有時(shí)可以發(fā)現(xiàn)一些問題和不滿,以便及時(shí)解決避免造成不必要的誤解和麻煩
        目前,小靈呼保險(xiǎn)行業(yè)電話外呼型呼叫中心方案已得到多家保險(xiǎn)公司的肯定和認(rèn)可。主要客戶有:南京人民人壽、光大永明人壽天津分公司、太平洋人壽浦東分公司、人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等。

 





 
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