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| ·保險行業(yè)電話外呼型呼叫中心方案 |
| 概述 |
技術(shù)迅猛的發(fā)展，人們的需求也在提高，越來越多的客戶需要迅捷、方便地了解信息，對于保險行業(yè)也是一樣。為了順應(yīng)客戶的需求，適應(yīng)時代的發(fā)展，提高保險公司的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保險行業(yè)紛紛將目光聚集到呼叫中心系統(tǒng)。小靈呼保險行業(yè)電話外呼型呼叫中心方案在此環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生，并且已得到多家保險公司的認(rèn)可。
小靈呼保險行業(yè)電話外呼型呼叫中心方案，是專門針對保險行業(yè)主要以外呼為主體的營銷模式，協(xié)助保險公司規(guī)范化、智能化進(jìn)行公司管理，并且可以從本質(zhì)上提高保險公司的服務(wù)水平。小靈呼保險行業(yè)外呼營銷型呼叫中心方案主要具有一下的功能特點(diǎn)：
電話錄音：
保險行業(yè)一般需要外呼大量的電話，主動跟顧客進(jìn)行溝通，通話的內(nèi)容和質(zhì)量很主要，在遇到一些糾紛時，通話的內(nèi)容往往還成為取證的關(guān)鍵。此時具有電話錄音功能就顯得尤為重要。小靈呼系統(tǒng)采用先進(jìn)的數(shù)碼錄音技術(shù)，錄音內(nèi)容清晰明朗，支持通話過程的全程錄音，所有的錄音文件統(tǒng)一保存在電腦的硬盤里，方便導(dǎo)出備份。
話務(wù)量統(tǒng)計：當(dāng)業(yè)務(wù)員出單情況明顯減少時，是不是該找找原因呢，究竟是員工自身的原因，還是外在的客觀原因，還是方法不夠正確呢？小靈呼保險行業(yè)營銷型呼叫中心方案可以對每個業(yè)務(wù)員的工作情況進(jìn)行監(jiān)控管理，對其的話務(wù)量從多角度進(jìn)行統(tǒng)計分析，幫助管理層次很好的對每個員工進(jìn)行工作評估和考核。
客戶資料管理：保險公司的銷售人員一般流動性都比較大，如果因?yàn)槿藛T的流動造成客戶資源的流失，對于公司來說就會造成不必要的損失。小靈呼保險行業(yè)外呼營銷型呼叫中心方案還可以對保險公司所有的客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一的管理。并且座席不可以查看別人的客戶資料，有效的避免了同事之間爭搶客戶的問題，便于公司內(nèi)部的團(tuán)結(jié)友好。
回訪：顧客是一個公司存在的根源，顧客的滿意度一直是公司的追求。對于顧客的售后回訪也很關(guān)鍵。業(yè)務(wù)員不定期的對已經(jīng)購買保險的顧客進(jìn)行電話回訪，不僅讓客戶感到深受關(guān)注，而且有時可以發(fā)現(xiàn)一些問題和不滿，以便及時解決避免造成不必要的誤解和麻煩
目前，小靈呼保險行業(yè)電話外呼型呼叫中心方案已得到多家保險公司的肯定和認(rèn)可。主要客戶有：南京人民人壽、光大永明人壽天津分公司、太平洋人壽浦東分公司、人民財產(chǎn)保險等。 |
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