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·銀行后臺服務(wù)呼叫中心解決方案
小靈呼在銀行業(yè)的客戶: 上海浦發(fā)銀行        021-61613678 福建農(nóng)行銀達(dá)客戶服務(wù)中心        800-858-1191
概述
        每個銀行的網(wǎng)點(diǎn)、ATM機(jī)都很多,并且分布在城市每個角落,方便人們的日常生活。但這對銀行本身來說,這么多的網(wǎng)點(diǎn),系統(tǒng)維護(hù)起來會比較困難。目前,小靈呼推出銀行后臺呼叫中心解決方案,專門幫助銀行等解決這方面的困擾。
 
一、小靈呼銀行呼叫中心系統(tǒng)功能特點(diǎn):
IVR、ACD功能:
        小靈呼系統(tǒng)的IVR自動語音導(dǎo)航和ACD智能話務(wù)分配,可以幫助銀行后臺很好的管理所有的來電,并提供統(tǒng)一的7×24小時全天候溫馨服務(wù)。

坐席管理功能:
        小靈呼銀行系統(tǒng)為銀行后臺的坐席端,都設(shè)有登陸的賬號和密碼,坐席員在登陸系統(tǒng)后,可實(shí)現(xiàn)來電信息彈屏、資料的錄入、修改、增加等操作。

CRM管理:
        小靈呼系統(tǒng)具有強(qiáng)大的CRM客戶資料管理功能,每次的通話內(nèi)容、來電網(wǎng)點(diǎn)資料、以往的維護(hù)記錄等,都可以進(jìn)行統(tǒng)一的信息管理。
 
二、小靈呼銀行呼叫中心業(yè)務(wù)管理功能:
任務(wù)工作流模式:
        小靈呼系統(tǒng)具有統(tǒng)一的任務(wù)流管理模式。銀行網(wǎng)點(diǎn)通過電話、網(wǎng)絡(luò)等訪問小靈呼系統(tǒng),進(jìn)行設(shè)備報修、技術(shù)支持、故障分析等請求,坐席員在接到電話時,會第一時間創(chuàng)建任務(wù),坐席經(jīng)理等對任務(wù)審核后進(jìn)行分配,待工程師解決問題后,信息回饋給坐席員,最后坐席員再進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)回訪,待服務(wù)滿意后關(guān)閉該任務(wù),此時,整個任務(wù)工作流完成。

派工單功能:
        坐席經(jīng)理等在分配任務(wù)時,生成派工單,對于分配的工作,工程師做出及時的響應(yīng)。派工單的創(chuàng)建,不僅使整個工作流更顯規(guī)范化,更方便后期的工作檢查。

SMS、Email功能:
        在整個任務(wù)工作流的每個環(huán)節(jié)中,銀行后臺工作人員都可以通過短信或郵件通過個網(wǎng)點(diǎn),具體實(shí)施的進(jìn)展。

錄音功能:
        小靈呼系統(tǒng)強(qiáng)大的錄音功能,可實(shí)現(xiàn)通話全程錄音(錄音范圍可具體設(shè)定),能做到有據(jù)可依,便于校對和核實(shí)。

權(quán)限設(shè)置功能:
        小靈呼銀行后臺呼叫中心系統(tǒng)具有多級權(quán)限設(shè)置,管理中心可以根據(jù)具體情況設(shè)定相應(yīng)的權(quán)限,保證了銀行信息資料的保密性。

統(tǒng)計報表:
        小靈呼系統(tǒng)還具有智能的統(tǒng)計報表生成功能,便于銀行月末年終等做一些報表統(tǒng)計事宜。
 
三、小靈呼銀行后臺服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)架圖:
                                      
        銀行各分行、支行、ATM機(jī)等,遇到設(shè)備報修、技術(shù)支持、故障分析等問題,可以通過小靈呼系統(tǒng)立即方便的進(jìn)行信息反饋,銀行后臺的管理系統(tǒng)便可以及時的做出響應(yīng)。
 
四、成功案例:
        目前,福建銀達(dá)ATM客服系統(tǒng),及浦發(fā)銀行的后臺支撐系統(tǒng),均已采用了我們的小靈呼銀行后臺服務(wù)呼叫中心解決方案,并且反應(yīng)都很好。使用小靈呼系統(tǒng)后,現(xiàn)在福建銀達(dá)和浦發(fā)銀行的后臺系統(tǒng)不僅在工作上大大的提高了工作效益,在流程上更加規(guī)范,同時也避免了一些因個人原因造成的失誤。小靈呼銀行呼叫中心解決方案幫助銀行后臺,大大的提高了管理效益和服務(wù)滿意度。

 





 
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