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   呼叫中心硬件





·400電話與800電話的對比區(qū)別

比較項(xiàng)目

400

800

號碼用途

經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)的呼叫中心專用號碼,運(yùn)營商為中國網(wǎng)通、電信、鐵通。

經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)的被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)碼,運(yùn)營商為中國網(wǎng)通或電信。
800受話人集中付費(fèi)。

號碼位長與使用

統(tǒng)一的10位號碼,400 XXX.XXXX專做企業(yè)呼叫中心客戶服務(wù)使用。

10位,800 *** ****,其中第1位段前3位800為號碼的冠名,第2位段(4-6位)代表區(qū)號,第3位段即后4位做為企業(yè)代碼。

網(wǎng)絡(luò)資源

長途固話骨干網(wǎng)

中國電信的智能網(wǎng)

支持的接入方式

傳真、WEB、VoIP、手機(jī)、固話

固話,不支持手機(jī)撥打
平臺本身更不具備傳真的接收發(fā)送以及Web、VoIP功能,需要企業(yè)自建的系統(tǒng)支持。

覆蓋范圍

全國一張網(wǎng),覆蓋全國300多個城市,能夠支持用戶在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)的包括固話和手機(jī)的呼入請求。
對于企業(yè)而言,1個400的號碼就可以解決企業(yè)對于全國客戶的服務(wù)接入。

覆蓋范圍有限,約有100多個城市,而且每個城市的落地號碼不同,例如北京的號碼是800-810-****。
在語音接入方面只支持固話。

呼叫轉(zhuǎn)移范圍

全國近300個城市都可以實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移,同網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍,基于各運(yùn)營商的長途骨干網(wǎng)實(shí)現(xiàn),語音質(zhì)量完全保證,也就是說,企業(yè)可以根據(jù)自己業(yè)務(wù)的范圍、業(yè)務(wù)的流程根據(jù)需要靈活設(shè)置轉(zhuǎn)移的策略,并且可以隨時根據(jù)業(yè)務(wù)的變更、規(guī)模的改變、管理模式的變化進(jìn)行更改。

呼叫轉(zhuǎn)移限于100多個城市。
由于800的呼叫轉(zhuǎn)移策略的設(shè)定是由電信為企業(yè)一次性設(shè)置好,更改需經(jīng)過電信,不如由企業(yè)自行修改設(shè)置靈活。

資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

主叫支付市話
企業(yè)支付費(fèi)用:0.1-0.30元/分鐘,全網(wǎng)資費(fèi)統(tǒng)一。

800作為被叫集中付費(fèi)的模式,主叫不用支付任何話費(fèi),企業(yè)全部負(fù)擔(dān)話費(fèi),資費(fèi)為0.7元/分鐘,本地資費(fèi)為0.15元/分鐘。

系統(tǒng)的吞吐能力

全國的整網(wǎng)平臺提供海量的處理能力,基于輪詢或者順序分配的智能路由遇忙會自動跳轉(zhuǎn)下一個電話線,能直接替代電信的模擬中繼線(一般大中城市模擬中繼業(yè)務(wù)為1根線100元/月,這為企業(yè)節(jié)省大量開支)

企業(yè)常常為了限制自己的通信成本而限定并發(fā)的路數(shù),因而會造成用戶撥打占線。

服務(wù)與支持

由于統(tǒng)一的規(guī)劃和統(tǒng)一的管理,注定能夠?yàn)槠髽I(yè)提供電信級的服務(wù)保障,市場運(yùn)作的規(guī)范性令企業(yè)能夠始終如一地得到承諾的服務(wù)與技術(shù)支持,企業(yè)完全可以把精力更專注于企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
400熱線接入號和小靈呼智能呼叫中心的完美結(jié)合將為企業(yè)提供周到的一站式服務(wù),為企業(yè)免除了自建呼叫中心的的復(fù)雜過程。

電信只負(fù)責(zé)智能網(wǎng)絡(luò)的暢通性,至于企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的其他業(yè)務(wù)功能,必須將由企業(yè)自行建設(shè)與管理,其集成商提供企業(yè)端系統(tǒng)的支持與服務(wù)。

·更多問題:

        1. 選400還選800?
        2. 400要上門安裝嗎?
        3. 國外可打400嗎?
        4. 400電話包月合算還是用按分鐘計費(fèi)合算?
        5. 4006/4007/4008對比

 





 
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