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首頁(yè)-> 呼叫中心LCall->版本比較->
        小靈呼為客戶(hù)提供呼叫中心建設(shè)一站式服務(wù),并根據(jù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)發(fā)展水平提供從低端到高端的不同產(chǎn)品線。

        產(chǎn)品化的小靈呼® 呼叫中心遵循“簡(jiǎn)單安裝,方便使用,靈活配置,易于擴(kuò)展”的策略,硬件安裝即插即用,采用標(biāo)準(zhǔn)的PCI接口,軟件安裝更加一步到位,無(wú)須單獨(dú)安裝驅(qū)動(dòng),更有新手上路安裝向?qū)е笇?dǎo)安裝人員一步步安裝配置。從而將使客戶(hù)方以最快的速度、最小的成本快速部署實(shí)施自己的呼叫中心系統(tǒng)、降低總擁有成本(TCO)。小靈呼致力于將呼叫中心產(chǎn)品化、平民化,以最高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品提供給廣大客戶(hù),為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

        小靈呼® LCall(念L拷)是隨需而呼的智能呼叫中心,它不僅僅只是完成電話接入處理的功能,它更是一套支撐企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的核心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。(點(diǎn)擊查看更多)。



軟件版本 功能簡(jiǎn)介
LCall®呼叫中心-普及版 具備呼叫中心的基本語(yǔ)音接入IVR及ACD處理功能,適合于簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)應(yīng)用,可做企業(yè)總機(jī)。
LCall®呼叫中心-標(biāo)準(zhǔn)版 標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心版本,含客戶(hù)管理來(lái)電彈屏,適合于一般的業(yè)務(wù)應(yīng)用。
LCall®呼叫中心-企業(yè)版 完整版本,包含了若干增強(qiáng)性的功能,如高級(jí)ACD、E-IVR、智能轉(zhuǎn)接、銷(xiāo)售訂單管理、售后服務(wù)派工管理等。
LCall®呼叫中心-專(zhuān)業(yè)版 即開(kāi)發(fā)版,含呼叫中心所有系統(tǒng)級(jí)功能,另含完整的系統(tǒng)級(jí)二次開(kāi)發(fā)包SDK,軟件開(kāi)發(fā)商可以基于此開(kāi)發(fā)個(gè)性化的呼叫中心系統(tǒng)及行業(yè)應(yīng)用管理軟件。(支持DLL/XML/HTTP/SOA/WebService/Soap協(xié)議)。
以上版本均可OEM,中性界面,客戶(hù)也可以自定義呼叫中心的安裝界面的公司名及產(chǎn)品名稱(chēng),立即感受DIY的樂(lè)趣。
呼叫中心
呼叫中心語(yǔ)音卡
小靈呼16路語(yǔ)音卡(LCall-2116)
呼叫中心語(yǔ)音卡
小靈呼8路語(yǔ)音卡(LCall-2108)
呼叫中心服務(wù)器
呼叫中心服務(wù)器 機(jī)架式


軟件版本和功能比較 普及版 標(biāo)準(zhǔn)版 企業(yè)版 專(zhuān)業(yè)版
安裝
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操作系統(tǒng)window,數(shù)據(jù)庫(kù):MS sql server Windows Windows Windows Windows
硬件即插即用 PCI語(yǔ)音卡 PCI語(yǔ)音卡 PCI語(yǔ)音卡 PCI語(yǔ)音卡
容量-座席數(shù)不含電話外線數(shù) 300 最大300 最大300 最大300 最大300
語(yǔ)音導(dǎo)航IVR
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語(yǔ)音導(dǎo)航菜單自由定制
分時(shí)間或節(jié)假日的語(yǔ)音菜單
多級(jí)菜單、分層次、多分支、自由跳轉(zhuǎn)
E-IVR
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座席通話后重新轉(zhuǎn)入自動(dòng)IVR      
后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)查詢(xún)的IVR      
可編程的IVR,如改密、注冊(cè)、按日期查消費(fèi)明細(xì)      
座席管理-基本型
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坐席呼入、呼出、示忙、示閑、簽入、簽出
呼入的電話坐席內(nèi)部轉(zhuǎn)接、搶接
呼出的電話及搶接的電話繼續(xù)轉(zhuǎn)接
外呼及搶接的電話繼續(xù)轉(zhuǎn)接(標(biāo)準(zhǔn)版以上二次三次等彈屏)
座席權(quán)限設(shè)置,多級(jí)權(quán)限管理
定制多種職位比如班長(zhǎng)、經(jīng)理
座席管理-增強(qiáng)型
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接通前自動(dòng)報(bào)座席工號(hào)     對(duì)接實(shí)現(xiàn)
座席服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)    
三方通話、通話保持、通話恢復(fù)、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑    
強(qiáng)拆、強(qiáng)插、監(jiān)聽(tīng)、攔截、在線求助、緊急呼叫    
坐席登錄、退出、示忙、示閑明細(xì)查詢(xún)及統(tǒng)計(jì),示忙率分析     對(duì)接實(shí)現(xiàn)
坐席質(zhì)檢,各打分項(xiàng)目評(píng)分并評(píng)語(yǔ)      

ACD自動(dòng)話務(wù)分配
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話務(wù)員自動(dòng)話務(wù)量平均分配ACD 對(duì)接實(shí)現(xiàn)
來(lái)電順序轉(zhuǎn)接或輪循轉(zhuǎn)接 對(duì)接實(shí)現(xiàn)
來(lái)電去電過(guò)濾黑名單
節(jié)假日或下班后自動(dòng)轉(zhuǎn)值班手機(jī)
節(jié)假日或下班后自動(dòng)轉(zhuǎn)輪循分配手機(jī)組   對(duì)接實(shí)現(xiàn)
無(wú)人接聽(tīng)時(shí)轉(zhuǎn)指定座席,遇忙轉(zhuǎn)指定座席
客戶(hù)來(lái)電遇忙排隊(duì)等待播放音樂(lè)
排隊(duì)時(shí)實(shí)時(shí)播放排隊(duì)人數(shù)  
無(wú)人接聽(tīng)或遇忙自動(dòng)留言
分時(shí)間段轉(zhuǎn)接不同座席 對(duì)接實(shí)現(xiàn)
分坐席技能組轉(zhuǎn)接不同座席。 對(duì)接實(shí)現(xiàn)
同一個(gè)坐席可以屬于多技能組。   對(duì)接實(shí)現(xiàn)
智能轉(zhuǎn)接-高級(jí)ACD
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不同的外線的不同的IVR,ACD策略     對(duì)接實(shí)現(xiàn)
按外線轉(zhuǎn)接:打不同的電話號(hào)碼轉(zhuǎn)不同的座席     對(duì)接實(shí)現(xiàn)
地區(qū)轉(zhuǎn)接:按不同地區(qū)客戶(hù)自動(dòng)轉(zhuǎn)接不同座席     對(duì)接實(shí)現(xiàn)
按工號(hào)轉(zhuǎn)接:按客戶(hù)所屬的工號(hào)自動(dòng)轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)的座席      
記憶轉(zhuǎn)接:轉(zhuǎn)接上次通話或通話次數(shù)最多的座席     對(duì)接實(shí)現(xiàn)
TTS文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù)
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靜態(tài)TTS:IVR流程中直接播放文本    
動(dòng)態(tài)TTS:根據(jù)客戶(hù)按鍵不同將播放不同的TTS文本    
座席通話中,向來(lái)電客戶(hù)實(shí)時(shí)播放一段文本    
錄音功能
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自動(dòng)同步數(shù)字錄音、錄音盤(pán)滿(mǎn)告警
分時(shí)間段錄音,指定不錄音的人員或者電話
錄音滿(mǎn)告警或自動(dòng)清理舊的
通話錄音/全程錄音/不錄音
智能外轉(zhuǎn)
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客戶(hù)呼入后,座席將來(lái)電轉(zhuǎn)接外部手機(jī)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和外部手機(jī)通話    
客戶(hù)呼入后,座席將來(lái)電轉(zhuǎn)接外部手機(jī)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)、手機(jī)、坐席會(huì)議    
坐席呼出后,將去電轉(zhuǎn)接外部手機(jī)將客戶(hù)和外部手機(jī)通話    
坐席呼出后,將去電轉(zhuǎn)接外部手機(jī)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)、手機(jī)、坐席會(huì)議    
二次撥號(hào),客戶(hù)呼入后由其再次輸入外部號(hào)碼后二次呼叫    
基本外呼 手工通過(guò)話務(wù)盒或電話機(jī)外呼
電腦小鍵盤(pán)輸入號(hào)碼后外呼
鼠標(biāo)點(diǎn)擊現(xiàn)有的電話號(hào)碼后外呼
外呼時(shí)順序或輪循使用外線
支持模擬或數(shù)字電話外線,網(wǎng)絡(luò)電話外線,集團(tuán)電話虛擬網(wǎng)外線
智能外呼
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批量自動(dòng)外呼,并自動(dòng)播放文本TTS,如催繳費(fèi)     對(duì)接實(shí)現(xiàn)
批量自動(dòng)外呼,接通后轉(zhuǎn)自動(dòng)IVR或轉(zhuǎn)座席,如自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)     對(duì)接實(shí)現(xiàn)
外呼路由:不同的座席采用不同的外線呼出    
外呼路由:外呼指定用不同的線路,也可合用    
號(hào)碼綁定 呼入的不同的外線轉(zhuǎn)各自對(duì)應(yīng)的坐席    
不同的坐席外呼使用各自對(duì)應(yīng)的外線    
通話記錄管理 模糊查詢(xún)呼入/呼出/排隊(duì)/未接
通話摘要實(shí)時(shí)錄入
通話記錄分類(lèi)匯總
來(lái)電號(hào)碼分地區(qū)歸類(lèi)統(tǒng)計(jì)    
OA辦公 日程提醒及分配,單次或周期性提醒設(shè)置  
未接來(lái)電、來(lái)電排隊(duì)失敗、錄音盤(pán)滿(mǎn)自動(dòng)提醒  
電子便簽,公告板,坐席間消息發(fā)送接收系統(tǒng)  
任務(wù)被分配提醒  
客戶(hù)管理、來(lái)電彈屏 客戶(hù)信息分配、共享、導(dǎo)入導(dǎo)出    
客戶(hù)信息及聯(lián)系人管理,并自動(dòng)關(guān)聯(lián)通話記錄    
客戶(hù)占用、共享、分配,客戶(hù)資料權(quán)限設(shè)置、分級(jí)查看    
來(lái)電彈出客戶(hù)資料及以往通話記錄和摘要,手工彈屏,自動(dòng)彈屏   對(duì)接實(shí)現(xiàn)
轉(zhuǎn)接/搶接也彈屏,次數(shù)不限   對(duì)接實(shí)現(xiàn)
客戶(hù)公共池,一定時(shí)間內(nèi)未成交客戶(hù)被自動(dòng)回收    
待回訪客戶(hù)條件自定義及提醒    
數(shù)據(jù)分析 多角度匯總分析/趨勢(shì)分析/對(duì)比分析
話務(wù)數(shù)據(jù)的各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表
呼叫性能分析 接通率/通話率/遇忙率/呼叫損失分析    
平均排隊(duì)時(shí)間/振鈴時(shí)間/通話    
排隊(duì)N秒的接通率/放棄率    
每個(gè)IVR菜單層的按鍵規(guī)律統(tǒng)計(jì)    
安全控制 功能操作權(quán)限控制,不同的工號(hào)有不同的崗位操作角色
數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限控制,不同的工號(hào)看到的數(shù)據(jù)范圍不一樣
一條記錄的不同字段可細(xì)分到不同的角色查看權(quán)限
一條記錄的不同字段可細(xì)分到不同的角色修改權(quán)限
操作員操作日志記錄(登錄/退出/修改/刪除/增加等)  
實(shí)時(shí)監(jiān)控 實(shí)時(shí)監(jiān)控線路及座席登錄狀態(tài)
操作員操作日志記錄  
來(lái)電等待隊(duì)列監(jiān)控
動(dòng)態(tài)參數(shù) 運(yùn)行參數(shù)修改無(wú)須重啟
業(yè)務(wù)代碼、界面字段名稱(chēng)自定義
話機(jī)命令:通過(guò)話機(jī)直接進(jìn)行相關(guān)坐席操作  
最大呼入、外轉(zhuǎn)、呼出的通話時(shí)間限定,IVR定義
我的知識(shí) 坐席個(gè)人工作方法、疑難問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)錄入保存及分享。典范經(jīng)驗(yàn)可轉(zhuǎn)入知識(shí)庫(kù)模塊(需要知識(shí)庫(kù)模塊)。    
知識(shí)的分類(lèi)、模糊查找    
銷(xiāo)售管理 商品分類(lèi)及商品目錄管理      
銷(xiāo)售訂單錄入、付款結(jié)算明細(xì)管理      
應(yīng)收款、實(shí)收款、銷(xiāo)售額統(tǒng)計(jì)及銷(xiāo)售排行分析等      
來(lái)電彈出歷史訂單銷(xiāo)售記錄      
庫(kù)存管理 庫(kù)存手工調(diào)整、銷(xiāo)售自動(dòng)出庫(kù)、退貨自動(dòng)入庫(kù)      
庫(kù)存管理及分析      
采購(gòu)管理 采購(gòu)計(jì)劃錄入、審核、入庫(kù) (建議和 訂單庫(kù)存模塊一起采購(gòu))        
會(huì)員管理 積分管理,可根據(jù)訂單情況自動(dòng)生成積分(需要 和 訂單模塊一起采購(gòu)) 會(huì)員充值、積分扣除        
服務(wù)派工 維修安裝服務(wù)派工單工作流管理      
短信派工/郵件派工/電子派工/打印派工      
收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目管理及金額統(tǒng)計(jì),服務(wù)人員管理      
自動(dòng)彈出派工記錄      
工單管理
           和派工的區(qū)別>>
客戶(hù)咨詢(xún)、投訴任務(wù)工作流管理。典范問(wèn)題解答可轉(zhuǎn)入知識(shí)庫(kù)      
短信工單/郵件工單/電子工單      
自動(dòng)彈出以往客戶(hù)咨詢(xún)及投訴記錄      
短信 短信群發(fā)/單發(fā),預(yù)約時(shí)間發(fā)送(需采購(gòu)短信硬件及模塊)
郵件 郵件群發(fā)/單發(fā),預(yù)約時(shí)間發(fā)送(自備smtp服務(wù)器)  
遠(yuǎn)程 遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程監(jiān)控、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程管理本系統(tǒng)  
VOIP遠(yuǎn)程坐席
           詳細(xì)>>
(*)無(wú)需公網(wǎng)固定IP實(shí)現(xiàn)分布式呼叫中心        
(*)總部坐席將來(lái)電轉(zhuǎn)Voip遠(yuǎn)程坐席并來(lái)電彈屏        
  (*)系統(tǒng)自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)Voip遠(yuǎn)程坐席并來(lái)電彈屏        
IP PBX,IP坐席
           詳細(xì)>>
(*)需固定公網(wǎng)IP實(shí)現(xiàn)分布式呼叫中心        
(*)純IP坐席        
知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)
           詳細(xì)>>
知識(shí)庫(kù)的提交,審核,退回的流程化管理        
最熱知識(shí)庫(kù)排行,按點(diǎn)擊數(shù)排名        
便捷的知識(shí)庫(kù)檢索功能        
電話問(wèn)卷調(diào)查系統(tǒng)
           詳細(xì)>>
問(wèn)卷設(shè)計(jì):是否題、選擇題、枚舉題、單選、多選、填空題        
問(wèn)卷執(zhí)行:點(diǎn)擊客戶(hù),選擇問(wèn)卷,進(jìn)行實(shí)時(shí)錄入采集調(diào)查信息        
問(wèn)卷統(tǒng)計(jì):總樣本數(shù)量、各個(gè)題目中各個(gè)選項(xiàng)回復(fù)的頻數(shù)與頻率        
隱藏號(hào)碼
           詳細(xì)>>
將系統(tǒng)中的電話號(hào)碼的部分位數(shù)進(jìn)行隱藏后再顯示        
短信 (*)硬件收發(fā)短信        
傳真 (*)硬件收發(fā)傳真        
電話會(huì)議 (*)外呼呼入或坐席加入?yún)⒓訒?huì)議        
二次開(kāi)發(fā) 基于LQ二次開(kāi)發(fā)SDK    
與其它ERP/CRM系統(tǒng)集成    
其它 (*)異地遠(yuǎn)程座席        
(*)斷電線路直通        
回呼 (*)和網(wǎng)站對(duì)接實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站回呼,電話回呼        
不占線 只需申請(qǐng)普通電話線實(shí)現(xiàn)多個(gè)人呼入不占線        
           
坐席動(dòng)態(tài)登錄 (*)坐席隨意選座位登錄,適合于兩/三班倒        
雙機(jī)熱備方案 (*)遇故障快速切換,只采購(gòu)1套軟件的成本        
  產(chǎn)品版本和功能比較 普及版 標(biāo)準(zhǔn)版 企業(yè)版 專(zhuān)業(yè)版
(點(diǎn)擊查看更多軟件功能特點(diǎn))
注:以上所有功能解釋權(quán)歸本公司所有。
注:客戶(hù)也可以在購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)版基礎(chǔ)上DIY單獨(dú)采購(gòu)企業(yè)版的部分功能。
注:帶(*)的特色功能選項(xiàng)按客戶(hù)需求另配,標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品不含。
普及版不可配 企業(yè)版功能模塊,只有在標(biāo)準(zhǔn)版基礎(chǔ)上加企業(yè)版模塊。
專(zhuān)業(yè)版的部分功能需要對(duì)接后才能完全實(shí)現(xiàn)。以上功能及圖文資料僅供參考,不作為合同要約
 

 





 
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