呼叫中心LCall
- 產(chǎn)品簡介
- 版本比較
- 功能介紹
- 硬件介紹
- 軟件演示
- 安裝方法
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小型呼叫中心LOffice- 標準版--電話客戶系統(tǒng)
- 企業(yè)版-電話客戶系統(tǒng)
- 營銷版-電話營銷系統(tǒng)
- 客服版-電話客服系統(tǒng)
- 硬 件 介 紹
- 界 面 演 示
- 安 裝 方 法
- IP呼叫中心
- VoIP呼叫中心-遠程坐席
- IP PBX,IP呼叫中心
- IP語音卡
- 呼叫中心二次開發(fā)包
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LOffice標準版>> 企業(yè)版>> 營銷版>> 客服版>>
電話客戶系統(tǒng)LOffice 企業(yè)版，是一款功能完整的電話管理系統(tǒng)，其功能服務企業(yè)OA、統(tǒng)一通信、客戶售前管理、銷售庫存管理、售后服務派工管理等功能，一旦擁有企業(yè)版，即可讓您的公司各部門納入完整的信息化管理流程。
- 整體架構(gòu)
- 1. 軟硬件結(jié)合的產(chǎn)品，采用PCI語音卡+軟件的模式，只要選擇一臺普通電腦安裝作為服務器。
- 2. 電話線路可擴展，操作用戶數(shù)不限，使用時間不限制，一次購買終身使用。
- 3. 軟件體系是先進的B/S架構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、本地電腦皆可使用，可以幫助集團企業(yè)實現(xiàn)多部門、多業(yè)務、跨地區(qū)的統(tǒng)一集團化管理。
- 運行環(huán)境要求
- 1. 服務器：普通PC或工控機，windows2000以上，P4 2G以上CPU，500M內(nèi)存，40G硬盤空間
- 2. 坐席電腦：windows xp，P4 1G以上CPU，256M內(nèi)存，40G硬盤空間，只要能運行IE瀏覽器即可?；蚴褂脽o盤工作站以減低成本。
- 3. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：組成局域網(wǎng)即可，互聯(lián)網(wǎng)不是必需的。
- 4. 數(shù)據(jù)庫：access或 MS SQL server,流行的數(shù)據(jù)庫，便于維護和支持。
- 5. 坐席設(shè)備：話務耳麥或者普通話機。
- 6. 電話線路：普通電話線、模擬中繼線、網(wǎng)絡(luò)電話、400電話均可。
- 產(chǎn)品優(yōu)勢
- 1、完整性應用，適合于成本預算較低，但又要兼顧企業(yè)售前、售中、售后各管理環(huán)節(jié)的需求。
- 2、擴展性強，配合8路PCI卡或者24路PCI卡，一個工控機最大支持12個卡。
- 3、將通信電話呼叫監(jiān)控、計算機軟件管理完美整合。
產(chǎn)品功能列表
來電彈屏頁面
客戶查詢頁面
短信發(fā)送頁面
傳真發(fā)送頁面
| 功能模塊 | 模塊說明 |
| 我的消息 | 未讀消息、已讀消息、未讀消息提醒、發(fā)送消息、已發(fā)消息 發(fā)送組公告、發(fā)送部門公告、發(fā)送私人消息（坐席互動) 未接來電消息提醒、系統(tǒng)健康狀態(tài)報警消息、訂單處理消息、任務分配消息 |
| 我的通訊 | 短信群發(fā)、短信單發(fā)、已發(fā)短信、待發(fā)短信、已收短信、失敗短信、短信接收提醒、發(fā)送失敗提醒 郵件群發(fā)、郵件單發(fā)、已發(fā)郵件、待發(fā)郵件、失敗郵件、發(fā)送失敗提醒 無紙化傳真、已發(fā)傳真、待發(fā)傳真 |
| 我的辦公 | 日程清單、日程添加、日程分配指派、日程時限提醒、日程周期提醒（每天/周/月/年) 未完成日程 、已完成日程、已延誤日程、已分配日程、被分配的日程 我的知識、知識分類管理、知識添加、知識修改、知識的共享 桌面電子便簽、隨筆、計算器、日歷、寫字板 桌面最常聯(lián)系客戶列表、桌面最近聯(lián)系客戶列表 |
| 客戶管理 | 客戶基本信息添加、客戶自定義信息添加、客戶資料修改、查看 客戶視圖三：今天已更新客戶、本周已更新客戶、上周已更新客戶 |
| 聯(lián)系人管理 | 聯(lián)系人資料添加、聯(lián)系人和客戶關(guān)聯(lián)、聯(lián)系人資料維護 聯(lián)系人擴展資料登記：體貌特征、個人愛好、飲食特征、汽車信息等 聯(lián)系人多條件組合查詢、模糊查找 聯(lián)系人視圖：今天登記聯(lián)系人、本周登記聯(lián)系人、本月登記聯(lián)系人 |
| 呼叫管理 | 呼入呼出電話自動記錄、通話記錄模糊查找、未接來電查詢 話務量類型統(tǒng)計分析：外部呼入/手工呼出/自動呼出 通話錄音分析：通話錄音/通話未錄音/未通話 通話時長統(tǒng)計：0-30秒/30秒-1分鐘/1-2分鐘/2-3分鐘/3-5分鐘/5-10分鐘/10-30分鐘/30分鐘以上 呼叫事由分類：咨詢/投訴/回訪/其它 |
| 銷售訂單管理 |
商品設(shè)置：商品編碼 商品名稱 商品類別 商品 商品規(guī)格 銷售價 成本價 訂單錄入、刪除、查看、修改、導出，電話下單，來電彈屏錄入訂單自動生成號碼。 訂單查詢視圖：本月訂單、本周訂單、今天訂單 訂單查詢視圖：今天應收款訂單、本周應收款訂單、本月應收款訂單、上月應收款訂單、今年應收款訂單 訂單查詢視圖：已提交的訂單、已分配的訂單、已審核的訂單、未回訪的訂單 訂單查詢視圖：滿意的訂單、客戶不滿意的訂單、客戶非常滿意的訂單 銷售單打印 銷售統(tǒng)計分析：統(tǒng)計指定時間區(qū)間內(nèi)銷售合同額、實收金額、未收金額 銷售日報表、銷售月報表，按商品類別統(tǒng)計、按銷售員個人、班組、部門統(tǒng)計 銷售訂單工作流：將訂單提交、分配、審核、收款、發(fā)貨、回訪涉及的各環(huán)節(jié)、各崗位納入工作流進行管理。 銷售訂單工作流：訂單各環(huán)節(jié)內(nèi)部消息提醒、短信提醒、郵件提醒 坐席、相關(guān)員工、客戶 |
| 服務管理 | 服務人員管理：登記維護服務工程師的姓名、聯(lián)系電話、服務技能等信息 服務項目管理：對公司的服務品種進行定義設(shè)置包括單價、單位、服務編碼等 服務請求登記/服務工單創(chuàng)建分配/服務工單執(zhí)行/服務工單回訪/服務工單關(guān)閉 服務工單打印 服務工單查詢/歷史工單來電自動彈出/服務工單多角度查詢 服務工單狀態(tài)查詢跟蹤、工單滿意度登記及統(tǒng)計 工單多維統(tǒng)計分析：按服務工程師統(tǒng)計分析、按服務部門統(tǒng)計分析、完成狀態(tài)統(tǒng)計分析、服務類型統(tǒng)計分析 工單時間維分析：工單數(shù)量每天變化趨勢分析、每月變化趨勢分析、同日不同月分析對比分析、同月不同年對比分析 |
| 如果除以上功能之外，你還需更多呼叫中心特色功能（比如IVR、ACD、排隊、TTS等），可以選擇LCall | |
