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電話客戶系統(tǒng)LOffice 企業(yè)版,是一款功能完整的電話管理系統(tǒng),其功能服務企業(yè)OA、統(tǒng)一通信、客戶售前管理、銷售庫存管理、售后服務派工管理等功能,一旦擁有企業(yè)版,即可讓您的公司各部門納入完整的信息化管理流程。

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傳真群發(fā)

功能模塊 模塊說明
我的消息 未讀消息、已讀消息、未讀消息提醒、發(fā)送消息、已發(fā)消息
發(fā)送組公告、發(fā)送部門公告、發(fā)送私人消息(坐席互動)
未接來電消息提醒、系統(tǒng)健康狀態(tài)報警消息、訂單處理消息、任務分配消息
我的通訊 短信群發(fā)、短信單發(fā)、已發(fā)短信、待發(fā)短信、已收短信、失敗短信、短信接收提醒、發(fā)送失敗提醒
郵件群發(fā)、郵件單發(fā)、已發(fā)郵件、待發(fā)郵件、失敗郵件、發(fā)送失敗提醒
無紙化傳真、已發(fā)傳真、待發(fā)傳真
我的辦公 日程清單、日程添加、日程分配指派、日程時限提醒、日程周期提醒(每天/周/月/年)
未完成日程 、已完成日程、已延誤日程、已分配日程、被分配的日程
我的知識、知識分類管理、知識添加、知識修改、知識的共享
桌面電子便簽、隨筆、計算器、日歷、寫字板
桌面最常聯(lián)系客戶列表、桌面最近聯(lián)系客戶列表
客戶管理

客戶基本信息添加、客戶自定義信息添加、客戶資料修改、查看
來電自動彈出客戶資料、顯示:該客戶下所有聯(lián)系人信息、號碼歸屬地、主叫及被叫號碼
客戶信息批量導出、批量導入、批量刪除、批量分配、批量共享
客戶批量短信、客戶批量發(fā)送郵件、批量傳真
客戶占用、共享、分配,客戶資料權(quán)限設(shè)置、分級查看
客戶資料多條件組合查詢、客戶模糊查找
客戶溝通記錄、客戶回訪提醒
客戶視圖一:今天已聯(lián)系客戶、本周已聯(lián)系客戶、本月已聯(lián)系客戶、最常聯(lián)系客戶、最近聯(lián)系客戶
客戶視圖二:今天已登記客戶、本周已登記客戶、上周已登記客戶、上上周已登記客戶、本月已登記客戶、上月登記客戶

客戶視圖三:今天已更新客戶、本周已更新客戶、上周已更新客戶
客戶價值統(tǒng)計分析:普通客戶/VIP客戶/低價值客戶
客戶狀態(tài)統(tǒng)計分析:潛在/跟進中/成交/老客戶
客戶類別統(tǒng)計分析:終端客戶、代理集成商、供應商、同行、其它
客戶來源統(tǒng)計分析:網(wǎng)絡(luò)營銷/電話營銷/媒體廣告/他人介紹/展會展覽
客戶區(qū)域統(tǒng)計分析:北京/上海/重慶/江蘇/浙江/廣東...
客戶行業(yè)統(tǒng)計分析:旅游/金融/交通/科技..
客戶量按日統(tǒng)計分析、增長對比分析、增長同比分析

聯(lián)系人管理 聯(lián)系人資料添加、聯(lián)系人和客戶關(guān)聯(lián)、聯(lián)系人資料維護
聯(lián)系人擴展資料登記:體貌特征、個人愛好、飲食特征、汽車信息等
聯(lián)系人多條件組合查詢、模糊查找
聯(lián)系人視圖:今天登記聯(lián)系人、本周登記聯(lián)系人、本月登記聯(lián)系人
呼叫管理 呼入呼出電話自動記錄、通話記錄模糊查找、未接來電查詢
話務量類型統(tǒng)計分析:外部呼入/手工呼出/自動呼出
通話錄音分析:通話錄音/通話未錄音/未通話
通話時長統(tǒng)計:0-30秒/30秒-1分鐘/1-2分鐘/2-3分鐘/3-5分鐘/5-10分鐘/10-30分鐘/30分鐘以上
呼叫事由分類:咨詢/投訴/回訪/其它
銷售訂單管理 商品設(shè)置:商品編碼 商品名稱 商品類別 商品 商品規(guī)格 銷售價 成本價
訂單錄入、刪除、查看、修改、導出,電話下單,來電彈屏錄入訂單自動生成號碼。
訂單查詢視圖:本月訂單、本周訂單、今天訂單
訂單查詢視圖:今天應收款訂單、本周應收款訂單、本月應收款訂單、上月應收款訂單、今年應收款訂單
訂單查詢視圖:已提交的訂單、已分配的訂單、已審核的訂單、未回訪的訂單
訂單查詢視圖:滿意的訂單、客戶不滿意的訂單、客戶非常滿意的訂單
銷售單打印
銷售統(tǒng)計分析:統(tǒng)計指定時間區(qū)間內(nèi)銷售合同額、實收金額、未收金額
銷售日報表、銷售月報表,按商品類別統(tǒng)計、按銷售員個人、班組、部門統(tǒng)計
銷售訂單工作流:將訂單提交、分配、審核、收款、發(fā)貨、回訪涉及的各環(huán)節(jié)、各崗位納入工作流進行管理。
銷售訂單工作流:訂單各環(huán)節(jié)內(nèi)部消息提醒、短信提醒、郵件提醒 坐席、相關(guān)員工、客戶
服務管理 服務人員管理:登記維護服務工程師的姓名、聯(lián)系電話、服務技能等信息
服務項目管理:對公司的服務品種進行定義設(shè)置包括單價、單位、服務編碼等
服務請求登記/服務工單創(chuàng)建分配/服務工單執(zhí)行/服務工單回訪/服務工單關(guān)閉
服務工單打印
服務工單查詢/歷史工單來電自動彈出/服務工單多角度查詢
服務工單狀態(tài)查詢跟蹤、工單滿意度登記及統(tǒng)計
工單多維統(tǒng)計分析:按服務工程師統(tǒng)計分析、按服務部門統(tǒng)計分析、完成狀態(tài)統(tǒng)計分析、服務類型統(tǒng)計分析
工單時間維分析:工單數(shù)量每天變化趨勢分析、每月變化趨勢分析、同日不同月分析對比分析、同月不同年對比分析
 如果除以上功能之外,你還需更多呼叫中心特色功能(比如IVR、ACD、排隊、TTS等),可以選擇LCall

 

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