| IVR |
個性化歡迎詞、分時間段的歡迎詞、多級語音菜單、自由設(shè)定 詳細(xì)>> |
| E-IVR |
分外線的IVR，可編程的IVR，支持后臺數(shù)據(jù)庫對接查詢、修改 詳細(xì)>> |
| 座席-基本型 |
接聽、外呼、轉(zhuǎn)接、搶接、示忙、示閑，座席角色權(quán)限分類定義 詳細(xì)>> |
| 座席-增強(qiáng)型 |
自動報工號、三方通話、通話保持/恢復(fù)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽 詳細(xì)>> |
| ACD |
來電遇忙排隊、自動話務(wù)量平均分配、來電順序轉(zhuǎn)接、輪循轉(zhuǎn)接、來去電黑名單、無人接聽時/遇忙轉(zhuǎn)指定座席、自動留言 詳細(xì)>> |
| 智能轉(zhuǎn)接(高級ACD) |
按外線轉(zhuǎn)接、遇忙轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)移、按地區(qū)轉(zhuǎn)接、VIP轉(zhuǎn)接、記憶轉(zhuǎn)接、自動呼叫 詳細(xì)>> |
| TTS文本轉(zhuǎn)語音技術(shù) |
自動-靜態(tài)TTS、自動-動態(tài)TTS、手動-座席播放TTS 詳細(xì)>> |
| 智能外呼 |
批量自動外呼、按座席的外呼路由選擇 詳細(xì)>> |
| 智能外轉(zhuǎn) |
座席通話過程中將來電轉(zhuǎn)接外部電話，如手機(jī) 詳細(xì)>> |
| 錄音 |
同步數(shù)字錄音、多壓縮率、錄音盤告警、按條件的錄音、錄音播放 詳細(xì)>> |
| 不占線 |
無需申請中繼線即可實現(xiàn)多人打同一個號碼呼入 |
| 通話記錄 |
模糊查找歷史記錄、話務(wù)量統(tǒng)計匯總 詳細(xì)>> |
| 客戶來電彈屏 |
客戶管理、來電自動彈出客戶資料、歷史訂單及歷史派工投訴信息 詳細(xì)>> |
| 數(shù)據(jù)分析預(yù)測 |
角度匯總分析/趨勢分析/對比分析，接通率/通話率/遇忙率/呼叫損失分析 詳細(xì)>> |
| 實時監(jiān)控 |
監(jiān)控座席、監(jiān)控線路、監(jiān)控服務(wù)器內(nèi)存CPU使用率、監(jiān)控來電等待隊列 詳細(xì)>> |
| 知識庫 |
知識的提交和審核流程、快捷搜索、知識的使用排名分析 詳細(xì)>> |
| 電話問卷調(diào)查 |
問卷題型設(shè)計、問卷執(zhí)行、問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析 |
| 售后服務(wù)管理 |
投訴、咨詢、派工管理，短信派工，電子派工，任務(wù)完成提醒 詳細(xì)>> |
| 銷售訂單管理 |
商品目錄管理、庫存管理、銷售管理、訂單統(tǒng)計分析 詳細(xì)>> |
| 通信服務(wù) |
短信、傳真、郵件服務(wù) 詳細(xì)>> |
| VOIP遠(yuǎn)程坐席 |
無需公網(wǎng)固定IP實現(xiàn)分布式呼叫中心 詳細(xì)>> |
| IP坐席 |
純IP呼叫中心解決方案 詳細(xì)>> |
| 二次開發(fā)對接接口 |
和第三方應(yīng)用軟件對接 詳細(xì)>> |
| 隱藏電話號碼 |
將電話號碼的部分位數(shù)進(jìn)行隱藏顯示 詳細(xì)>> |
