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呼叫中心LCall

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LOffice標(biāo)準(zhǔn)版>>   企業(yè)版>>  營(yíng)銷版>>  客服版>>

電話客服系統(tǒng)(LOffice 客服版) 是一款性價(jià)比很高的經(jīng)濟(jì)型小型服務(wù)型呼叫中心解決方案。它以電話管理為基礎(chǔ),集合了計(jì)算機(jī)技術(shù)、語(yǔ)音CTI技術(shù)、呼叫中心技術(shù)、CRM軟件、短信、郵件、傳真等多種技術(shù),能將企業(yè)的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)請(qǐng)求(投訴或報(bào)修)、服務(wù)派工、投訴管理、服務(wù)工程師業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、日常辦公協(xié)同工作納入一體的管理平臺(tái),可使整個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)管理納入到統(tǒng)一的規(guī)范化管理中。

產(chǎn)品功能列表

 

電話錄音-小靈呼

派工單

定制打印派工單格式(三)>>

派工單

定制打印派工單格式(一)>>

派工單

定制打印派工單格式(二)>>

功能模塊 模塊說(shuō)明
我的消息 未讀消息、已讀消息、未讀消息提醒、發(fā)送消息、已發(fā)消息
發(fā)送組公告、發(fā)送部門公告、發(fā)送私人消息(坐席互動(dòng))
未接來(lái)電消息提醒、系統(tǒng)健康狀態(tài)報(bào)警消息、訂單處理消息、任務(wù)分配消息
我的通訊 短信群發(fā)、短信單發(fā)、已發(fā)短信、待發(fā)短信、已收短信、失敗短信、短信接收提醒、發(fā)送失敗提醒
郵件群發(fā)、郵件單發(fā)、已發(fā)郵件、待發(fā)郵件、失敗郵件、發(fā)送失敗提醒
無(wú)紙化傳真、已發(fā)傳真、待發(fā)傳真
我的辦公 日程清單、日程添加、日程分配指派、日程時(shí)限提醒、日程周期提醒(每天/周/月/年)
未完成日程 、已完成日程、已延誤日程、已分配日程、被分配的日程
我的知識(shí)、知識(shí)分類管理、知識(shí)添加、知識(shí)修改、知識(shí)的共享
桌面電子便簽、隨筆、計(jì)算器、日歷、寫字板
桌面最常聯(lián)系客戶列表、桌面最近聯(lián)系客戶列表
客戶管理 客戶基本信息添加、客戶自定義信息添加、客戶資料修改、查看
來(lái)電自動(dòng)彈出客戶資料、顯示:該客戶下所有聯(lián)系人信息、號(hào)碼歸屬地、主叫及被叫號(hào)碼
客戶信息批量導(dǎo)出、批量導(dǎo)入、批量刪除、批量分配、批量共享
客戶批量短信、客戶批量發(fā)送郵件、批量傳真
客戶占用、共享、分配,客戶資料權(quán)限設(shè)置、分級(jí)查看
客戶資料多條件組合查詢、客戶模糊查找
客戶溝通記錄、客戶回訪提醒
客戶視圖一:今天已聯(lián)系客戶、本周已聯(lián)系客戶、本月已聯(lián)系客戶、最常聯(lián)系客戶、最近聯(lián)系客戶
客戶視圖二:今天已登記客戶、本周已登記客戶、上周已登記客戶、上上周已登記客戶、本月已登記客戶、上月登記客戶
客戶價(jià)值統(tǒng)計(jì)分析:普通客戶/VIP客戶/低價(jià)值客戶
客戶狀態(tài)統(tǒng)計(jì)分析:潛在/跟進(jìn)中/成交/老客戶
客戶類別統(tǒng)計(jì)分析:終端客戶、代理集成商、供應(yīng)商、同行、其它
客戶來(lái)源統(tǒng)計(jì)分析:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷/電話營(yíng)銷/媒體廣告/他人介紹/展會(huì)展覽
客戶區(qū)域統(tǒng)計(jì)分析:北京/上海/重慶/江蘇/浙江/廣東...
客戶行業(yè)統(tǒng)計(jì)分析:旅游/金融/交通/科技..
客戶量按日統(tǒng)計(jì)分析、增長(zhǎng)對(duì)比分析、增長(zhǎng)同比分析
坐席團(tuán)隊(duì)管理:分坐席統(tǒng)計(jì)客戶量、本日開發(fā)客戶量最大坐席排名、本月開發(fā)客戶量坐席排名、本日跟進(jìn)客戶數(shù)坐席排名、本月跟進(jìn)客戶數(shù)坐席排名
聯(lián)系人管理 聯(lián)系人資料添加、聯(lián)系人和客戶關(guān)聯(lián)、聯(lián)系人資料維護(hù)
聯(lián)系人擴(kuò)展資料登記:體貌特征、個(gè)人愛好、飲食特征、汽車信息等
聯(lián)系人多條件組合查詢、模糊查找
聯(lián)系人視圖:今天登記聯(lián)系人、本周登記聯(lián)系人、本月登記聯(lián)系人
呼叫管理 呼入呼出電話自動(dòng)記錄、通話記錄模糊查找、未接來(lái)電查詢
話務(wù)量類型統(tǒng)計(jì)分析:外部呼入/手工呼出/自動(dòng)呼出
通話錄音分析:通話錄音/通話未錄音/未通話
通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì):0-30秒/30秒-1分鐘/1-2分鐘/2-3分鐘/3-5分鐘/5-10分鐘/10-30分鐘/30分鐘以上
呼叫事由分類:咨詢/投訴/回訪/其它
服務(wù)管理(采用服務(wù)派工或服務(wù)受理) 服務(wù)人員管理:登記維護(hù)服務(wù)工程師的姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)技能等信息
服務(wù)項(xiàng)目管理:對(duì)公司的服務(wù)品種進(jìn)行定義設(shè)置包括單價(jià)、單位、服務(wù)編碼等
服務(wù)請(qǐng)求登記/服務(wù)工單創(chuàng)建分配/服務(wù)工單執(zhí)行/服務(wù)工單回訪/服務(wù)工單關(guān)閉
服務(wù)工單打印
服務(wù)工單查詢/歷史工單來(lái)電自動(dòng)彈出/服務(wù)工單多角度查詢
服務(wù)工單狀態(tài)查詢跟蹤、工單滿意度登記及統(tǒng)計(jì)
工單多維統(tǒng)計(jì)分析:按服務(wù)工程師統(tǒng)計(jì)分析、按服務(wù)部門統(tǒng)計(jì)分析、完成狀態(tài)統(tǒng)計(jì)分析、服務(wù)類型統(tǒng)計(jì)分析
工單時(shí)間維分析:工單數(shù)量每天變化趨勢(shì)分析、每月變化趨勢(shì)分析、同日不同月分析對(duì)比分析、同月不同年對(duì)比分析
 如果除以上功能之外,你還需更多呼叫中心特色功能(比如IVR、ACD、排隊(duì)、TTS等),可以選擇LCall

 

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