| 小靈呼LQ-SDK呼叫中心中間件 實現(xiàn)呼叫中心開發(fā)（系統(tǒng)層） |
小靈呼LQ系列之呼叫中心中間件LQ-SDK是一款方便快速的呼叫中心系統(tǒng)功能的二次開發(fā)工具，基于這個開發(fā)平臺可以快速地實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)功能的開發(fā)，比如話機(jī)的管理（轉(zhuǎn)接、呼叫等）及坐席的管理，開發(fā)人員無需了解底層呼叫中心控制原理，只需通過相關(guān)協(xié)議調(diào)用小靈呼系統(tǒng)層功能即可。
通過小靈呼LQ-SDK，開發(fā)人員可以快速地實現(xiàn)如下呼叫中心系統(tǒng)功能： |
系統(tǒng)功能 |
說明 |
IVR |
語音導(dǎo)航，語音菜單，TTS,后臺數(shù)據(jù)庫對接等 |
ACD |
來電排隊，多種坐席話務(wù)分配策略等 |
來電彈屏 |
來電自動彈出客戶資料及相關(guān)信息等 |
坐席管理 |
工號設(shè)置、來電接聽、轉(zhuǎn)接、搶接、掛斷、保持等 |
智能外呼 |
批量外呼、自動外呼、定時外呼、智能轉(zhuǎn)接等 |
短信、郵件 |
輕松調(diào)用小靈呼短信郵件接口，即可發(fā)送短信郵件，不必關(guān)心底層協(xié)議支持 |
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小靈呼呼叫中心系統(tǒng)層功能可以通過多種途徑或協(xié)議接口進(jìn)行調(diào)用，以下以http調(diào)用為例說明：
如何通過Http協(xié)議調(diào)用小靈呼服務(wù)？
適用場景：
通過Http協(xié)議，第三方的客戶端軟件可以松耦合地和小靈呼系統(tǒng)進(jìn)行對接，最大限度地降低因為開發(fā)平臺的差異所帶來的集成復(fù)雜度。
小靈呼系統(tǒng)內(nèi)部提供的各種服務(wù)可以通過外部Http調(diào)用實現(xiàn)。
使用步驟：
1.Http的調(diào)用方法：使用Post方法。
2.Http服務(wù)的URL： http://127.0.0.1:7627/v/vack ，假設(shè)127.0.0.1為小靈呼服務(wù)器的IP地址。
3.根據(jù)服務(wù)的類型設(shè)置相應(yīng)的http請求字段
服務(wù)說明： |
服務(wù) |
自動外呼 |
功能說明 |
應(yīng)用層軟件通過向小靈呼系統(tǒng)傳入一個外部電話號碼，小靈呼系統(tǒng)自動呼叫該號碼 |
請求字段說明 |
vo_id:設(shè)置為callauto
phone:需要外呼的電話號碼，帶區(qū)號，本地不帶。
ch:當(dāng)前坐席的內(nèi)線通道號
reqType:設(shè)置為0 |
成功應(yīng)答數(shù)據(jù) |
<?xml version="1.0" encoding="gb2312"?>
<result generated="1210066494234" rcode="0" msg="執(zhí)行成功">執(zhí)行成功</result>
注：msg的值為“執(zhí)行成功” |
失敗應(yīng)答數(shù)據(jù) |
<?xml version="1.0" encoding="gb2312"?>
<result generated="1210067291203" rcode="0" error="通道無效">分通道無效</result>
注：error會存在并設(shè)置相應(yīng)的錯誤原因 |
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