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   呼叫中心硬件





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小靈呼LQ-SDK呼叫中心中間件 實現(xiàn)呼叫中心開發(fā)(系統(tǒng)層)
        小靈呼LQ系列之呼叫中心中間件LQ-SDK是一款方便快速的呼叫中心系統(tǒng)功能的二次開發(fā)工具,基于這個開發(fā)平臺可以快速地實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)功能的開發(fā),比如話機的管理(轉(zhuǎn)接、呼叫等)及坐席的管理,開發(fā)人員無需了解底層呼叫中心控制原理,只需通過相關(guān)協(xié)議調(diào)用小靈呼系統(tǒng)層功能即可。
        通過小靈呼LQ-SDK,開發(fā)人員可以快速地實現(xiàn)如下呼叫中心系統(tǒng)功能:

系統(tǒng)功能

說明

IVR

語音導(dǎo)航,語音菜單,TTS,后臺數(shù)據(jù)庫對接等

ACD

來電排隊,多種坐席話務(wù)分配策略等

來電彈屏

來電自動彈出客戶資料及相關(guān)信息等

坐席管理

工號設(shè)置、來電接聽、轉(zhuǎn)接、搶接、掛斷、保持等

智能外呼

批量外呼、自動外呼、定時外呼、智能轉(zhuǎn)接等

短信、郵件
輕松調(diào)用小靈呼短信郵件接口,即可發(fā)送短信郵件,不必關(guān)心底層協(xié)議支持
        小靈呼呼叫中心系統(tǒng)層功能可以通過多種途徑或協(xié)議接口進行調(diào)用,以下以http調(diào)用為例說明:
        如何通過Http協(xié)議調(diào)用小靈呼服務(wù)?
        適用場景:
        通過Http協(xié)議,第三方的客戶端軟件可以松耦合地和小靈呼系統(tǒng)進行對接,最大限度地降低因為開發(fā)平臺的差異所帶來的集成復(fù)雜度。
        小靈呼系統(tǒng)內(nèi)部提供的各種服務(wù)可以通過外部Http調(diào)用實現(xiàn)。
        使用步驟:
        1.Http的調(diào)用方法:使用Post方法。
        2.Http服務(wù)的URL: http://127.0.0.1:7627/v/vack ,假設(shè)127.0.0.1為小靈呼服務(wù)器的IP地址。
        3.根據(jù)服務(wù)的類型設(shè)置相應(yīng)的http請求字段
        服務(wù)說明:

服務(wù)

自動外呼

功能說明

應(yīng)用層軟件通過向小靈呼系統(tǒng)傳入一個外部電話號碼,小靈呼系統(tǒng)自動呼叫該號碼

請求字段說明

vo_id:設(shè)置為callauto
phone:需要外呼的電話號碼,帶區(qū)號,本地不帶。
ch:當(dāng)前坐席的內(nèi)線通道號
reqType:設(shè)置為0

成功應(yīng)答數(shù)據(jù)

<?xml version="1.0" encoding="gb2312"?>
<result generated="1210066494234" rcode="0" msg="執(zhí)行成功">執(zhí)行成功</result>
注:msg的值為“執(zhí)行成功”

失敗應(yīng)答數(shù)據(jù)

<?xml version="1.0" encoding="gb2312"?>
<result generated="1210067291203" rcode="0" error="通道無效">分通道無效</result>
注:error會存在并設(shè)置相應(yīng)的錯誤原因

 

·更多問題:

        1. 為什么要二次開發(fā)?
        2. 呼叫中心軟件對接
        3. 二次開發(fā)(系統(tǒng)層)
        4. 二次開發(fā)(應(yīng)用層)
        5. 關(guān)于LQuery


下載LQ-SDK開發(fā)手冊




 
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