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   呼叫中心硬件





·什么是中繼線?

        連接終端用戶(如企事業(yè)單位、家庭〕的交換機(jī)、集團(tuán)電話(含具有交換功能的電話連接器)、或普通電話機(jī)等與電信運(yùn)營(yíng)商(網(wǎng)通、電信等〕的市話交換機(jī)的電話線路多統(tǒng)稱為中繼線

 

·什么是模擬中繼線/什么是數(shù)字中繼線?

        模擬中繼線其實(shí)利用的線路還是普通的電話線,但是卻可以實(shí)現(xiàn)外線撥入時(shí),只要撥一個(gè)“引示號(hào)/指引號(hào)/接入號(hào)”,其它號(hào)碼不用公布。除少量的中繼線是雙向的(可撥入、撥出)外,其余分為單入和單出,即只供撥入、撥出用,由業(yè)務(wù)量決定數(shù)量。中繼線的月租費(fèi)是一般電話的2-3倍,各地區(qū)有差異。比如:1個(gè)指引號(hào)綁定了5個(gè)電話號(hào)碼,如果月租費(fèi)為80元,則總共的月租費(fèi)為480元。

        數(shù)字中繼是利用數(shù)字線路信道傳輸數(shù)據(jù)信號(hào)的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng),其主要作用是向用戶提供永久性和半永久性連接的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)傳輸信道,既可用于計(jì)算機(jī)之間的通信,也可用于傳送數(shù)字化傳真,數(shù)字化圖像,數(shù)字化話音信號(hào)或其它數(shù)字化信號(hào)。 永久性連接的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)傳輸信道是指用戶間建立固定連接,傳輸速率不變的獨(dú)占帶寬電路。

        電信運(yùn)營(yíng)商向廣大用戶提供了靈活方便的數(shù)字電路出租業(yè)務(wù),供各行業(yè)構(gòu)成自己的專用網(wǎng)。比如銀行內(nèi)部的專網(wǎng)。 數(shù)字中繼又分為PRI(30B+D、2B+D)、E1、T1、ISDN。 數(shù)字中繼線在國(guó)內(nèi)一般指30B+D,在作為語(yǔ)音傳輸線路的情況下,是指電信運(yùn)營(yíng)商提供的:只有一個(gè)號(hào)碼30路通道的一種電信語(yǔ)音通訊業(yè)務(wù)(當(dāng)30個(gè)客戶在同一時(shí)刻打這個(gè)號(hào)碼時(shí),能在同時(shí)接通,不會(huì)占線)。

 

·該選擇模擬中繼線還是數(shù)字中繼線?

        一條數(shù)字中繼線有30路通道,可以支持30個(gè)外線來(lái)電呼入,如果呼叫中心的外線達(dá)到或超過(guò)此規(guī)?梢圆捎脭(shù)字中繼線。但是代價(jià)是1、月租費(fèi)較高(至少3000元以上〕,2、呼叫中心配套硬件及軟件成本也較高,3、呼叫中心維護(hù)實(shí)施成本也高于一般模擬線路。

        所以我們建議:如果您的電話外線數(shù)不超過(guò)30門(mén),采用模擬中繼線是一種最經(jīng)濟(jì)有效的方法,值得一提的是不管是采用模擬線路還是采用數(shù)字線路,對(duì)于語(yǔ)音呼叫來(lái)說(shuō),質(zhì)量和穩(wěn)定性是一樣的。

        注:不通過(guò)以上功能實(shí)現(xiàn)永不占線也有些其它方法,但歸跟到底絕對(duì)是需要付出其它費(fèi)用或代價(jià)的,試想下,如果真有那樣的產(chǎn)品,電信的中繼業(yè)務(wù)是不是該取消了:〕,如果您還有其它疑問(wèn)的話可以咨詢我們的小靈呼客服咨詢熱線:400-700-8199。

 

·更多問(wèn)題:

        1. 如何選擇呼叫中心客服電話號(hào)碼?
        2. 選數(shù)字中繼線還是模擬中繼線?
        3. 選400還是選中繼線?
        4. 選400還是選普通電話線?
        5. 選普通電話線還是選中繼線?
        6. 一號(hào)通和中繼線的對(duì)比/區(qū)別?

 





 
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