普通電話線即類似家庭用或公司用的普通模擬線，一個(gè)號(hào)碼一根線，如果一個(gè)客戶打了這個(gè)號(hào)碼，線路就被占用了，其他人就無(wú)法再打進(jìn)來(lái)（這個(gè)是電信那端已經(jīng)控制了，呼叫中心本身解決不了的）。如果呼叫中心需要4個(gè)客戶同時(shí)打進(jìn)，毫無(wú)疑問，您必須申請(qǐng)4根電話線，且必須是不同的電話號(hào)碼，而且您得同時(shí)公布這個(gè)4個(gè)號(hào)碼，客戶打第一個(gè)打不通，他得繼續(xù)撥打第二個(gè)。
而中繼線因?yàn)榭梢栽O(shè)定一個(gè)指引號(hào)綁定多個(gè)其他普通號(hào)碼，能實(shí)現(xiàn)永不占線（某種程度上的〕。
兩者相比：
中繼線優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一號(hào)碼，有多號(hào)碼綁定的功能，用戶只要記住一個(gè)號(hào)碼即可。
中繼線缺點(diǎn)：月租費(fèi)較高。
普通電話線優(yōu)點(diǎn)：月租費(fèi)較低。
普通電話線缺點(diǎn)：一個(gè)號(hào)碼只能一個(gè)人打進(jìn)，用戶只能挨個(gè)打。 |
