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   呼叫中心硬件





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小靈呼LQuery實現(xiàn)呼叫中心開發(fā)(應(yīng)用層)
        應(yīng)用層的開發(fā)即指除了呼叫中心系統(tǒng)功能如IVR、ACD等功能之外的業(yè)務(wù)功能,比如某某學校需要開發(fā)一個招生熱線管理系統(tǒng),小靈呼系統(tǒng)的標準功能可能還不能滿足其個性化的業(yè)務(wù)功能需求,這時候開發(fā)人員可以基于小靈呼LQuery呼叫中心開發(fā)工具平臺進行快速開發(fā):
        1.軟件界面的重新定制,使其界面更友好,更貼近客戶行業(yè)。
        2.通過LQ數(shù)據(jù)分析引擎,定制更多的查詢統(tǒng)計功能。
        3.對小靈呼現(xiàn)有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)字段進行重定義。
        4.增加新的數(shù)據(jù)庫表,快速開發(fā)出新的功能模塊。
 
LQuery采用B/S系統(tǒng)架構(gòu)進行二次應(yīng)用開發(fā),其體系架構(gòu)如下圖:
LQuery的B/S系統(tǒng)架構(gòu)
體系設(shè)計原理:Web客戶端發(fā)起的所有操作請求均通過Servlet Dispatcher派發(fā),比如,對于查詢分析類的請求轉(zhuǎn)由Servlet QueryAck處理,QueryAck調(diào)用業(yè)務(wù)層處理邏輯BizLayer。BizLayer根據(jù)不同的查詢類型訪問數(shù)據(jù)庫或文件,獲得查詢結(jié)果返回給QueryAck。 QueryAck根據(jù)該查詢的展現(xiàn)類型將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)交應(yīng)答頁面AutoAck.jsp或其它自定義頁面處理。
 

數(shù)據(jù)庫查詢分析

對于數(shù)據(jù)庫查詢分析類的操作請求,BizLayer可以處理的查詢類型有:

  1. V    對某個表或者視圖的清單式的明細查詢。
  2. P    調(diào)用存儲過程,以取得返回數(shù)據(jù)。
  3. A    通過指定計算項及分析角度對表或視圖中的數(shù)據(jù)進行匯總計算并返回結(jié)果。
  4. A-    橫向趨勢分析,比如匯總計算某年內(nèi)各個月份的指定計算項,并返回結(jié)果。
  5. A|    縱向?qū)Ρ确治,比如匯總計算同一個月份不同年份的指定計算項,并返回結(jié)果。

同時將計算項分為以下幾類:

  1. 1    直接從本查詢配置的表中取數(shù)。
  2. 2    復(fù)合計算列,表達式的各字段必須都在本查詢配置的表中
  3. 4    比重
  4. 5    復(fù)合計算列,表達式各字段不一定在一個同一個表中,合計項從本列取
  5. 6    復(fù)合計算列,表達式各字段不一定在一個同一個表中,合計項從本行取
  6. 7    從本查詢的配置文件中直接取表達式
  7. 8    從附加查詢?nèi)?shù)

數(shù)據(jù)庫修改

對于數(shù)據(jù)庫修改類的操作請求,BizLayer可以處理的操作類型有:

  1. delByIndexFields    根據(jù)主鍵集合批量刪除記錄。
  2. delByIndexField    根據(jù)主鍵刪除記錄。
  3. updateByIndexField    根據(jù)主鍵修改記錄。
  4. batchUpdate    根據(jù)條件批量更新記錄。
  5. batchInsert    批量插入。
  6. Insert    單次插入。
  7. fastSQL    自定義SQL語句操作。

文件操作

對于文件操作類的操作請求,BizLayer可以處理的操作類型有:

  1. batchRead    批量讀取文件。
  2. updateSegmentByIndex    更新文件片段。
  3. delSegmentByIndex    刪除文件片段。
  4. delFieldInSegmentByIndex    刪除文件片段中的某個字段。
  5. addSegmentByIndex    增加文件片段。
  6. uploadFile    上傳文件。
  7. delUploadFilee    刪除上傳的文件。
·更多問題:

        1. 為什么要二次開發(fā)?
        2. 呼叫中心軟件對接
        3. 二次開發(fā)(系統(tǒng)層)
        4. 二次開發(fā)(應(yīng)用層)
        5. 關(guān)于LQuery

 





 
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